Cafeteira Nespresso com defeito e falha no atendimento técnico
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 22:56
ID: 254135225
Comprei uma cafeteira Nexpresso Vertuo Pop em 27/01/26 da Nestle Brasil Ltda N.Fiscal ***** Modelo 55 série 5.
Em 11/07/26 a cafeteira apresentou defeito e liguei para o SAC da cia n *****, canal exclusivo onde foi protocolado o atendimento para o envio de um técnico para realizar o conserto no local no dia 15/07/26- protocolo n *****-
Não houve a visita prometida, tampouco o contado da empresa para reagendar outro dia ou a justificativa do não atendimento.
Entrei em contato novamente no dia 15/07 às 17:40 h para dar continuidade ao atendimento, onde foi gerado outro protocolo n ***** para tentar resolver o problema.
No dia 16/07/26 às 12:00 h recebi inesperadamente a visita da transportadora DHL para a retirada da cafeteira sem nenhum contato por parte da Nespresso que faria a retirada.
Liguei novamente e sequer apresentaram uma solução para resolver o problema, mesmo com meu cadastro feito na cia onde consta meu email, meu n de tel/WhatsApp mesmo assim não entraram em contato.
Estou muito decepcionado pela qualidade da cafeteira e muito mais pelo atendimento "perfumaria"oferecido aos clientes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:24
Olá, Antonio.
Agradeço pelo contato e pela oportunidade de ajudá-lo.
Escrevo para informar que acabei de lhe enviar uma mensagem privada com os próximos passos para a resolução do seu caso. Peço a gentileza de verificar a sua caixa de entrada ou a aba de mensagens do próprio Reclame Aqui para darmos continuidade ao atendimento.
Permaneço à sua disposição de segunda a sexta-feira para dar todo o suporte necessário ao longo do processo. Se encontrar qualquer dificuldade ou tiver novas dúvidas, basta interagir por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Paulo Otavio
Equipe Reclame Aqui - Nespresso
Telefone: 0800 7777 737
WhatsApp: (11) 95578-4670
www.nespresso.com.br
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:37
Aguardo a visita de um técnico até amanhã dia 18/07/26. A resposta da empresa foi apenas com o intuito de ganhar tempo e não resolver o problema, tentaram me persuadir ao sugerir a marcação para dia 21/07/26.
Não aceitei a proposta, pois não cumpriram com a data marcada para o dia 15/07/26, tornando não confiável o que prometem.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 07:54
No aguardo ainda, a cafeteira já está disponível para o descarte caso não honrem o compromisso assumido.
Antonio
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 23:30
Respondem quando querem de forma superficial, agendam visita que não cumprem, enviam no outro dia uma transportadora para retirada da cafeteira, sem me comunicar, remarcam outra visita sem me perguntar se estaria no local para atendê-los. Falta profissionalismo para uma empresa deste tamanho e fama.
Lamentável.
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4