Nespresso

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 15:01

ID: 253997975

Tive um problema com minha cafeteira Nespresso Vertuo Pop em 06/06/2026, foi agendado um atendimento para 16/06/2026 e cancelado sem aviso prévio. Entrei em contato, fiz outro agendamento para 01/07/2026, o técnico compareceu nesse segundo agendamento, fez a troca das peças com problema e informou que a causa não era por uso incorreto; porém com menos de uma semana de uso (no dia 06/07/2026) a máquina apresentou o mesmo problema. Fiz novo agendamento para 15/07/2026 e, entrei em contato com a Nespresso pelo whatsapp no dia agendado para confirmar a vinda do técnico, mas o atendimento havia sido cancelado mais uma vez sem nenhum aviso. Ao tentar fazer um novo agendamento, fui informado que teria que esperar cerca de 20 dias para ser atendido (apenas em 05/08/2026), mesmo já tendo esperado um bom tempo antes. A única forma de ser atendido antes (dia 22/07/2026) será indo para São Paulo.
Moro em São Roque, onde os atendimentos são realizados apenas de quarta-feira. Questionei sobre a possibilidade de troca da máquina, visto que o problema é recorrente e os prazos para manutenção são longos. Embora minha máquina ainda esteja na garantia, a troca não é possível, apenas manutenções.
Tenho assinatura de cápsulas e já adiei a entrega pelo segundo mês seguido, pois não consigo utilizar minha máquina.
Enquanto funciona, a máquina e o café são uma maravilha. Ao ter problema, os aborrecimentos são grandes.