Nespresso

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São Pedro - SP

31/08/2015 às 22:00

ID: 14421740

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Em dezembro de ******* ganhei uma máquina Nespresso Lattissima da minha namorada.

Alguns meses depois, notei que surgiam algumas baratas, pequenas, nos arredores da máquina, o que me chamou a atenção uma vez que o apartamento foi dedetizado recentemente.

Como não aconteceu novamente, não me preocupei e tomei o incidente como esporádico. Troquei a cafeteira de lugar e continuei usando.

No final de julho, logo após um tempo sem usar a máquina, voltei a usar. No dia seguinte notei uma barata dentro do compartimento onde as cápsulas são armazenadas e, com nojo, percebi que a Cafeteira poderia ser a fonte desses insetos asquerosos!

Paramos imediatamente de usá-la, deixamos em lugar com sol e contatamos a assistência técnica no dia 15/08/*******.

A assistência foi muito prestativa inicialmente e ofereceu uma máquina Essenza, como substituta, e um prazo de uma semana até a resolução do problema.

No dia 19/08 a assistência veio buscar a máquina ( durante esses dias, algumas outras baratas foram vistas saindo da cafeteria...)



Porém, no dia 25/08, a Nespresso entrou em contato, confirmando a presença de bichinhos em seu interior, solicitando a autorização da sua destruição e em seguida ofereceu um desconto de 30 % na compra de uma máquina nova! Eu nem paguei pela máquina inicialmente, foi me dado de presente e agora querem que eu pague 70%!!

Revoltado, afirmei que a máquina, dentro do prazo de garantia de 1 ano, era nova e não aceitei a proposta, exigindo uma máquina nova no lugar. Principalmente em que existe a possibilidade da cafeteria ter vindo com um ninho dentro dentro dela!



No dia seguinte retornaram e vieram com uma nova proposta de 50%, o que é um verdadeiro tapa na cara. Retruquei afirmando que o MÍNIMO seria uma máquina nova, sem contar que poderia solicitar indenização contra danos materiais e morais!



Já vi outros relatos de situações semelhantes, inclusive aqui, o que é uma vergonha que uma empresa como a Nespresso ainda não solucionou a base deste problema grave!

Noto que não há nenhuma menção no manual para possível infestação de insetos ou da possibilidade de realizar uma higienização completa da máquina, o que é outra atitude anti-consumidor.



Fico muito revoltado e enojado em pensar que outras cafeterias por ai devem estar infestadas sem o dono saber. E fico muito desapontado com a Nespresso, que em vez de resolver o problema, trata o cliente de trouxa.



Gostaria de uma proposta decente, visto que a máquina está no prazo de garantia.



Agradeço a atenção.