Caneca Nomad não mantém temperatura

Question

Comprei há alguns meses a caneca nomad média, porém o uso que tenho é esporádico, apenas quando saio da minha rotina de casa/trabalho.
Todas as vezes que precisei usar, escaldo antes com água quente para ajudar e colocar o café. Mesmo assim, não mantém a temperatura nem por 2h.
Hoje coloquei o cafe as 13h30 e às 15h já estava frio.
Não sei se pode ser algum defeito em lote, ou especificamente na minha.
Relatei para o atendimento, se poderia ser analisado e se necessário trocado e foi me informado que nada poderia ser feito.
Ao pesquisar aqui, vejo que é um problema frequente e recorrente do produto, talvez possívelmente um defeito oculto.
Quero uma solução, pois o produto foi caro e não consegue ser melhor que uma térmica comum.

Accepted Answer

Olá Fabiana.

Compreendo seu relato e quero que saiba que sua manifestação foi recebida com muito respeito e consideração.

Trocas em caso de defeito são realizadas no prazo de até 30 dias após a compra, não é comum que esse tipo de situação aconteça, a Travel Mug foi desenvolvida para manter uma temperatura mínima de 60°C por até 2 horas (se a bebida inicial estiver a 90°C), esse produto possui dupla camada de aço inoxidável para bebidas quentes ou frias.

Lamento pelo ocorrido, porém de acordo com nossos processos não temos a possibilidade de seguir com sua solicitação. De todo modo, seu relato fica como sugestão de melhoria.

Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Será um prazer atendê-la.

Débora
Nespresso
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Caneca Nomad não mantém temperatura

Resposta da empresa

Réplica do consumidor