Nespresso

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

15/07/2026 às 12:06

ID: 253977063

Sou cliente da Nespresso faz mais de 8 anos, sempre comprando capsulas originais e participando de todos os programas e promoções da marca. Nosso cadastro está em nome de minha esposa, *****, CPF *****. Compramos uma máquina nova faz alguns meses, do modelo novo VERTUO. Acontece que ela começou a vazar pela lateral e solicitamos assistência. A maquina fora retirada por um prestador de serviços (EXCELENTE), e voltou muito pior do que foi. Enviamos novamente para novos reparos, o mesmo prestador veio retirar, sempre muito atencioso, e a maquina voltou ainda pior.
Ai marcamos com um técnico para vir no local, visita que está constantemente sendo reagendada.
Fomos na loja do Shopping Morumbi, loja essa que costumamos comprar sempre nossas capsulas, e fomos informados que nada elas poderiam fazer a respeito.
O grande problema, não é só ficar sem a máquina já por mais de 40 dias, mas a quantidade de capsulas descartadas sem uso por falhas constantes na máquina. Já se foi quase toda a última compra para o lixo tentando fazer um café e sem sucesso nenhum.
É inaceitável a Nespresso não tomar providencias imediatas com clientes tão fiéis e cativos, mas claramente isso é irrelevante para quem nos está atendendo.
Gostaria de saber qual será o procedimento IMEDIATO quanto a máquina e o prejuízo das capsulas?
Insisto na marca pois a minha esposa é uma adoradora incontrolável do café e de todo o conceito, mas reafirmo que a posição que está sendo adotada é decepcionante.

Me deixa muito desconfortável ter que apelar para ser ouvido.

Aguardo providencias breves,

Atenciosamente,

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