Nespresso

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Florianópolis - SC

04/09/2026 às 21:02

ID: 258266875

Sou cliente Nespresso desde 2020, já tive duas máquinas e estou indo para a terceira. A última máquina começou a apresentar problemas após cerca de 2 anos, funcionava quando queria, solicitei assistência técnica e fui muito bem atendida, o técnico veio aqui em casa de forma gratuita por eu ser cliente Ambassador. Poucos dias após o conserto, a máquina voltou com o mesmo problema, estava perdendo muitas cápsulas e optei por diminuir o consumo, cancelei minha assinatura de 89,90. Após 2 meses, entrei no site para comprar cápsulas e não conseguia acessar a minha conta, solicitava que eu entrasse em contato pelo 0800 e assim o fiz, a atendente me informou que meu login estava bloqueado por ter cancelado o plano. Ok, segui a vida, resolvi comprar uma nova máquina, porque gosto muito dos cafés. Foi aí que tudo piorou e estou há 3 dias tentando lidar com a inoperância dos apps/site. Não consegui acessar novamente minha conta e portanto não consegui parear minha máquina nova no app nespresso Smart. Enviei pelo whatsapp conforme indicado no manual as informações da nova máquina para ganhar voucher, mas não consigo acessar minha conta no site. Ou seja, não consigo acessar nenhuma da facilidades digitais da empresa. Entrei novamente em contato pelo 0800 (sim, ter que ligar para resolver um login) e a atendente não conseguia resolver meu problema, sugeriu que eu mudasse minha senha, o que eu já havia feito e não havia sido resolvido, então ela optou por cancelar minha conta para eu fazer uma nova conta, me garantindo que eu não perderia o voucher ou a categoria ambassador e que de qualquer forma abriria um chamado sobre o meu caso (sim, como se eu estivesse numa repartição pública). Pois bem, fui tentar criar a nova conta e simplesmente não consigo criar, primeiro que solicita meu número das nespresso que eu não sei, segundo que se seleciono que não sou membro nespresso, quando vou cadastrar minha máquina, solicita a loja parceira que comprei e a cidade da loja (comprei online, eu não sei a cidade da loja!!!). É absurdo que uma empresa como a nespresso não consiga ter um acesso à apps e loja de uma forma mais simplificada e operante. Estou decepcionada, sem conseguir comprar café, sem ter acesso ao app da máquina, sem ter meu problema resolvido pelo 0800.