Nespresso

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Natal - RN

19/07/2026 às 10:20

ID: 254279293

Alguns anos atrás fui cliente assíduo da Nespresso, até assinatura tinha. Infelizmente comprei uma máquina com voltagem errada 110w sendo que minha região é 220w, sempre usava com transformador e na última vez que usei esqueci de colocar o transformador e queimou. Vamos abrir uma loja e queremos colocar café para servir nossos clientes e decidi solicitar a assistência técnica Nespresso.
Dia 09 de junho entrei em contato com a Nespresso pelo canal do WhatsApp e expliquei toda situação. Cobraram o valor de R$ 260,00 para consertar com envio de ida e volta. Agendaram a coleta da máquina para o dia 16.06 com retorno dia 26.06. No dia 12.06 a portaria do meu prédio ligou falando que tinha uma coleta sendo que não tinha ninguém em casa pois tinha me programado para ficar dia 16.06 em casa aguardando a coleta.
No dia 16.06 a data que seria de fato a coleta a mesma não foi realizada. Falei pelo canal do WhatsApp no dia 17.06 e falaram que até 02 dias úteis teria um retorno.
Aguardei até dia 19.06 e não tive resposta de coleta e nem da Nespresso. Liguei nesse mesmo dia para o 0800 e fizemos um novo agendamento. Ficou para o dia 26.06 (o dia que era para estar recebendo a máquina funcionando). E pasmem, mais um dia sem trabalhar aguardando a coleta e não teve coleta. Pois bem, agora eu não quero mais coleta e não quero o valor reembolsado, quero uma maquina nova! Seria o mínimo de dano tendo em vista que foram dois dias de trabalho perdido.

Resposta deles:
Olá, Marck,
Obrigado por confirmar o seu número. No caso, eu compreendo totalmente sua insatisfação com os erros na coleta e o seu desejo de cancelar, solicitando uma máquina nova. Lamento muito por esse transtorno.
Porém, devido aos prazos regulamentares, não é possível realizar a troca ou a devolução das cápsulas e da máquina. Para resolver a situação da melhor forma, há duas opções que estou a disposição para solucionarmos:
Estorno da assistência técnica: Cancelamos o serviço e devolvemos o valor pago o mais rápido possível. Assim que emitida, te envio a carta de cancelamento para que possa agilizar a liberação junto ao seu banco.
Nova tentativa de coleta: Reagendamos o serviço, e eu farei o acompanhamento pessoal para garantir que a transportadora cumpra o prazo corretamente.

Minha contra resposta!
Sou cliente nespresso desde 2018 e quanta decepção. Olha, sou formado em gestão Consumidor comercial e trabalho no comercio tem apenas 27 anos e 13 foi como gestor de loja e sabe como eu resolveria isso.. Mandaria sim, uma máquina de café e ainda manda mimos como capsulas.
Para vocês, isso não seria prejuízo e sim benefício em ter um cliente ainda satisfeito com a marca e voltando a usar com regularidade como mencionei no relato, iremos abrir uma loja.
Hoje na loja de vocês uma Essenza Mini Preta 220V está saindo por R$ 538,35, menos R$ 260,00 ficaria apenas R$ 278,35 esse valor não é nem o custo da máquina.
Agora vamos lá ao meu prejuízo, minha hora trabalhando é R$ 153,00 e trabalho em média 6 horas/dia, o dia trabalhado é R$ 918,00, como foram 02 dias em casa esperando coleta então fica R$ 1.836,00 mais R$ 260,00 do que já foi pago.. Temos um total de R$ 2.096,00 é sério que vocês querem mesmo fazer isso?
Tudo bem!
E ATÉ AGORA NADA DA NESPRESSO!