Cliente relata não comparecimento de técnico e descaso no atendimento após pagamento de visita técnica para cafeteira Nespresso.
Não respondida
Cotia - SP
22/07/2026 às 15:08
ID: 254573703
Prezados,
Adquiri uma cafeteira Nespresso e, em razão de um defeito apresentado pelo equipamento, solicitei uma visita técnica.
Efetuei o pagamento da taxa referente ao atendimento técnico, e a visita foi agendada para o dia 20 de junho. No entanto, permaneci durante todo o dia aguardando a chegada do técnico, que simplesmente não compareceu, sem qualquer aviso ou justificativa prévia.
Após diversas ligações ao Serviço de Atendimento ao Cliente, a única resposta que recebi foi que "lamentam o ocorrido". Embora eu compreenda que imprevistos possam acontecer, considero insuficiente uma resposta que não venha acompanhada de uma solução efetiva ou de uma postura mais proativa por parte da empresa.
Além do transtorno causado, houve desperdício do meu tempo e a necessidade de reorganizar toda a minha rotina para aguardar um atendimento que não ocorreu. Esses impactos parecem não ser considerados pela empresa.
O que mais causa insatisfação é a orientação recebida de que, caso o técnico não compareça novamente, eu é quem deverei entrar em contato com a empresa. Entendo que o acompanhamento do atendimento e a garantia de seu cumprimento deveriam ser de responsabilidade da Nespresso, e não do cliente, que já cumpriu todas as suas obrigações, inclusive efetuando o pagamento da visita técnica.
Diante dessa situação, solicito que a empresa adote as providências necessárias para garantir a realização do atendimento técnico na data agendada, bem como revise seus procedimentos de comunicação e acompanhamento das visitas técnicas, evitando que outros consumidores passem pelos mesmos transtornos.
A expectativa de quem adquire um produto de uma marca reconhecida é receber um atendimento compatível com a qualidade que ela afirma oferecer. Infelizmente, até o momento, essa não tem sido a minha experiência.