Compra de cápsulas de café não recebida e sem reembolso após 3 meses.
Não resolvido
Vianópolis - GO
02/09/2026 às 15:38
ID: 258056463
Fiz uma compra de cápsulas de café no APP da Nespresso no dia 20/05/26 no valor de R$ 383,80 e nunca recebi. Abri vários protocolos de reclamação (***** cancelamento do pedido e ***** reembolso). Passados mais de 3 meses o problema continua sem solução pq a empresa não consegue entregar minha compra e nem reembolsa o valor que paguei. Fiz vários contatos com Atendimento ao Cliente e todas as vezes eles marcam um prazo para o reembolso e não cumprem.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:24
Olá, Sandra.
Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Para dar continuidade à sua solicitação da melhor forma possível, acabei de te enviar uma mensagem privada com todas as informações necessárias.
Estou à disposição de segunda a sexta-feira, para te ajudar com o que for preciso. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma informação, é só nos chamar, será um prazer te atender!
Atenciosamente,
Raí
Equipe Reclame Aqui - Nespresso
Telefone: 0800 7777 737
WhatsApp: (11)95578-4670
www.nespresso.com.br
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 14:35
Já fiz contato com a empresa através dos canais de atendimento mais de 10x e nunca resolveram o problema. A cada protocolo registrado vem um novo prazo de 15 dias para o reembolso que nunca é efetivado. Vou abrir reclamação no PROCON e na Justiça Comum pq é muito descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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