Devolução parcial de produto não desejado e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Igrejinha - RS
01/06/2026 às 21:24
ID: 250288651
Quero fazer uma devolução parcial do meu pedido de cápsulas pois não gostei do produto, mas de acordo com a empresa passou do prazo, porém uma simples olhada no meu histórico seria possível constatar que eu nem tinha a máquina, que nova, apenas meses de uso, já estava na assistência. Como proceder? Acho injusto ficar com um produto que não gostei.
A caixa aberta ficarei e as duas caixas fechadas eu gostaria de devolver.
Tentei contato pelo whats, no canal que divulgam de atendimento e nunca respondem.
Protocolo aberto em ligação via 0800, seria *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:42
Olá, Isla,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. 😊
Encaminhamos uma mensagem privada para seu email e App Reclame Aqui, com todas as informações necessárias para darmos continuidade à sua solicitação, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Lembrando que nossa equipe está à sua disposição de segunda a sábado, das 06h00 às 22h00, sempre pronta para ajudar no que for preciso.
Conte sempre conosco!
Com apreço,
Ademir Filipe
Equipe Nespresso
📞 *****
💬 WhatsApp: *****
🌐 www.nespresso.com.br
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 19:04
Gosto mito da marca, do design e dos produtos e quando consigo falar com algum atendente, todos sempre são solícitos, resolutivos e gentis.
Agradeço o contato do ***** por telefone, tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10