Nespresso

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Ouro Preto - MG

01/09/2026 às 14:59

ID: 257946579

Gostaria de registrar uma reclamação referente à falta de informação no app Nespresso sobre a utilização do copo de drinks.
No aplicativo NÃO HÁ, de forma clara e acessível, a informação de que não se deve colocar bebidas gaseificadas no copo. Sempre cuidei muito bem do copo e, inclusive, NUNCA o coloquei na lava-louças, justamente para preservá-lo.
Recentemente, coloquei café com Coca-Cola gelada no copo e, após isso, ele ficou completamente manchado de branco.
Se essa informação estivesse disponível de maneira clara no app Nespresso, eu jamais teria utilizado o copo dessa forma. Portanto, considero que o dano ocorreu em razão direta da falta de orientação adequada por parte da Nespresso.
Além disso, considero inadequado o questionamento sobre eu ter utilizado refrigerante. Se eu tivesse sido previamente informada de que bebidas gaseificadas não poderiam ser colocadas no copo, por que eu procuraria espontaneamente o SAC justamente para relatar esse uso? Eu só entrei em contato porque NUNCA tive acesso a essa informação no aplicativo e, diante do problema apresentado pelo copo, procurei o SAC em busca de uma solução.
Não se trata, portanto, de simplesmente ter utilizado o produto de maneira inadequada, mas de uma falha de informação ao consumidor. Se a restrição de uso não é informada de maneira clara no aplicativo e/ou nas orientações fornecidas junto ao produto, não é razoável esperar que o consumidor tenha conhecimento prévio dessa limitação.

Diante disso, solicito que a Nespresso reavalie o caso e providencie uma solução para o copo que foi danificado, considerando que o problema decorreu da ausência de uma informação essencial sobre sua utilização.
Aguardo uma solução adequada e, principalmente, que a Nespresso reveja a forma como essas informações são disponibilizadas aos consumidores, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.