Nespresso

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

16/07/2025 às 00:38

ID: 222193693

Sou cliente da Nespresso há bastante tempo e tenho um grande apreço pela marca. Inclusive, sou cliente nível Ambassador (número *****), o que demonstra o quanto consumo os produtos e acompanho as novidades da empresa.

Moro em Belo Horizonte, onde há apenas uma boutique Nespresso, e sempre fui muito bem atendido por lá. No entanto, estive recentemente em São Paulo a trabalho e resolvi visitar a loja da Oscar Freire, por ser uma unidade de rua e, teoricamente, oferecer uma experiência diferenciada. Fui até a loja com expectativa de conhecer novos produtos, ver de perto o que talvez não esteja disponível no site, e infelizmente fui muito mal atendido.

Me senti julgado pela aparência, talvez por ter muitas tatuagens ou por alguma questão estética. A sensação que tive foi de indiferença e pouco caso, o que me frustrou muito, principalmente vindo de uma marca que sempre admirei e que, até então, prezava por um bom relacionamento com o cliente.

É importante lembrar que o atendimento deve ser de qualidade para qualquer pessoa esteja ela ali para comprar ou apenas conhecer os produtos. Ninguém deve ser tratado com descaso, ainda mais numa empresa que atende públicos diversos. Isso fere totalmente os princípios de respeito e inclusão que espero encontrar em uma marca do porte da Nespresso.

Saí da loja sem comprar nada, completamente desmotivado, e deixo aqui meu relato para que a empresa repense a abordagem e o treinamento dos colaboradores dessa unidade. Todos os clientes merecem ser bem atendidos, independentemente de aparência, classe social ou qualquer outro fator.