Nespresso

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São Paulo - SP

18/04/2019 às 14:16

ID: 90769197

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O primeiro problema que tive foi referente à assinatura. A Nespresso vende uma ideia de que, vc pagará uma mensalidade de R$ 95,00 que equivale a 50 cápsulas mensais e receberá com frete grátis todo mês.

A assinatura tem um prazo de permanência de 12 meses.

Porém, poucos meses depois, a Nespresso reajustou o valor das cápsulas e o que aconteceu?? O valor da mensalidade era insuficiente para comprar as 50 cápsulas e o assinante precisa pagar, além da mensalidade, um complemento para receber a caixa com 50 unidades. Bizarro.

Fiz a reclamação e depois de muito custo, me concederam a diferença em créditos.

Porém, em dezembro/18, adquiri mais 2 máquinas na campanha que ofertava R$ *******,00 de crédito por máquina, totalizando R$ *******,00. E pasmem: esses créditos foram somados aos meus créditos da assinatura e simplesmente SUMIRAM!

Entrei novamente em contato, por telefone, em fev/19, e me informaram que houve um erro sistêmico, que dariam prioridade. Nada.

Em março/19, fui atrás novamente e informaram a mesma coisa. Nada de retorno.

Em 16/04/19, novamente em contato com o suporte, confirmaram outra vez o erro, que de fato o crédito foi suprimido indevidamente, mas que o financeiro estava solucionando e, até 17/04/******* dariam uma resposta efetiva. NADA!

Hoje, 18/04/*******, entrei em contato, e simplesmente não tem uma prazo para solucionar, mesmo reconhecendo que o meu crédito sumiu indevidamente!!!

Pedi para que então, se o problema é sistêmico, depositem o valor do crédito em minha conta corrente e ficaram de analisar, mas sem um prazo para retorno.

Ou seja, se esse é o tratamento com os assinantes e clientes antigos, que sempre compram com eles, imagina com os demais!!!

Portanto, não recomendo para ninguém.

*******, 14/02/*******
*******, 27/03/*******