Máquina Nespresso Expert danificada, sem assistência e proposta de troca insatisfatória

Não resolvido

Porto Alegre - RS

21/02/2026 às 11:13

ID: 241279729

Minha máquina estragou. Tenho uma máquina Expert (que estranhamente e em pouco tempo foi descontinuada). Minhas irmãs compraram por minha causa e ambas perderam sua máquinas em torno de 1 ano. Na época cada uma recebeu uma Citiz (mais barata, porém boa). Entrei em contato e me ofereceram 200 reais no site deles, algo que não serve nem para comprar cápsulas. As máquinas no site da Nespresso é muito mais cara do que em sites parceiros que revendem. Para piorar, perdi meu status de membro Embassador (e todas as minhas vantagens de anos), pois mudaram seu programa, obrigando o cliente a comprar pelo menos 500 cápsulas para voltar a ser Embassador. A Nespresso cada vez pior. Minha máquina não possui mais assistência, nem reparo, segundo o site. Gostaria de, no mínimo uma Citiz ou equivalente a minha (cara e com muitos problemas de concepção. Fico no aguardo urgente.

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 17:11

Olá, Julio,

Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Para dar continuidade à sua solicitação da melhor forma possível, acabei de te enviar uma mensagem privada com todas as informações necessárias.
Estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para te ajudar com o que for preciso. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma informação, é só nos chamar, será um prazer te atender!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Nespresso
Telefone: 0800 7777 737
WhatsApp: (11)95578-4670
www.nespresso.com.br

Réplica do consumidor

28/02/2026 às 10:52

A conversa foi para o privado e fui esquecido, conforme imaginei. Faz 4 dias que disseram que teria um retorno com urgência e nada aconteceu. Infelizmente a preocupação é com a reputação, não com cliente fiel.

Réplica do consumidor

02/03/2026 às 11:29

9 dias e nada. Adeus Nespresso. Cada vez pior.

Réplica da empresa

02/03/2026 às 11:37

Réplica do consumidor

03/03/2026 às 17:05

Acredito que para convocar uma reunião com o conselho da ONU demoraria menos. impressionante a morosidade para uma decisão simples. Ainda no aguardo de uma resposta definitiva, por favor.

Réplica do consumidor

05/03/2026 às 10:50

Quase duas semanas e o máximo que consegui foi um vamos analisar seu caso e segue em análise pelo setor. Isso me faz creer que a empresa leva a conversa para o privado apenas para fazer o cliente (ex-cliente) a desistir. Sem falar que tiraram os benefícios dos antigos membros apenas para forçá-los a consumir mais. Parabéns Nespresso do Brasil, conseguiram o que queriam.

Réplica da empresa

10/03/2026 às 14:29

Consideração final do consumidor

16/03/2026 às 12:51

A empresa em nenhum momento apresentou uma solução ou tentou me ajudar. Ficou claro que o único intuito da empresa era me levar para um chat privado. Me enrolou por quase um mês; cada resposta demorava uma semana ou mais. Atendimento pior a cada contato, máquinas que estragam cedo e um programa de membros que só visa lucro e nunca funcionou quando precisei. Lamentável.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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