Nespresso

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Aracaju - SE

28/04/2026 às 20:18

ID: 247223163

Sou proprietário de uma máquina Nespresso modelo Latissima Touch, que apresentou problema de vazamento. Ao entrar em contato com a Nespresso pelo canal de atendimento via WhatsApp, há aproximadamente 20 dias, fui informado de que o reparo seria possível mediante pagamento de um valor, com envio da máquina via transportadora e prazo de retorno de cerca de 20 dias. Por motivo de viagem, não pude dar continuidade ao processo naquele momento.
Hoje, ao retomar o contato para finalizar o procedimento, tive uma experiência completamente insatisfatória e contraditória. Em um primeiro momento, fui informado de que o reparo não seria mais possível por se tratar de um modelo antigo. Em seguida não sei se era outro atendente, chatbot ou IA , disseram que seria possível sim, solicitaram meus dados pessoais e os coletaram. Após longa espera, perguntaram novamente sobre o problema. Ao descrever o defeito, voltaram a informar que não seria possível o reparo. Minutos depois, a informação mudou novamente: seria possível. E, por fim, a resposta final foi de que não era mais possível.
Esse atendimento oscilante, desorganizado e sem qualquer coerência causou grande frustração. Tive meu tempo desperdiçado, meus dados coletados sem necessidade e não recebi nenhuma solução concreta.
Solicito que a Nespresso se posicione de forma clara e definitiva sobre a possibilidade de reparo da minha Latissima Touch, e que adote medidas para melhorar a qualidade e consistência do seu atendimento ao consumidor.
Aguardo retorno.