Máquina Nespresso Vertuo Next com falha na leitura de cápsulas e problemas de usabilidade

Em réplica

São José dos Campos - SP

01/01/2026 às 16:26

ID: 236353167

Possuo a máquina Nespresso Vertuo Next modelo GCV1, número de série *****, 220 V. A máquina apresenta problemas recorrentes com falha de leitura das cápsulas alternando em momentos em que se consegue extrair um café e outros onde a extração não ocorre ocasionando perda de cápsulas. Sou cliente da marca desde 2011 e nunca tive dificuldades com a linha tradicional da marca, porém com a linha Vertuo a minha experiência sempre foi bem negativa. Além de perdas frequentes de cápsula a usabilidade da máquina é ruim, pois há que fazer muita força para fechar a máquina quando insere a cápsula, ela é mais lenta e barulhenta que a tradicional e cafés menores saem mais frio, tornando a experiência de degustação ruim. As mesmas falhas já ocorreram em loja. A impressão que tenho é que a linha Vertuo possui falhas graves de projetos e não deveria ter ido a mercado deixando o [Editado pelo Reclame Aqui] na mão dos consumidores, pois qualquer manutenção é cara e sem garantia que o produto de fato irá funcionar. Gostaria de um contato da equipe de qualidade da Nespresso explicando:
1 - Porque uma máquina ora extrai e ora não extrai o café sem que nada de diferente seja feito;
2 - Que solução será dada para a máquina em questão
3 - Que melhorias que foram feitas na linha Vertuo (novas versões) para sanar os problemas citados acima
Nota: reclamação semelhante a essa já foi recebida pela Nespresso no reclame aqui e nenhuma solução dada: https://www.reclameaqui.com.br/nespresso/sistema-vertuo-da-nespresso-nao-vale-a-pena-nao-recomendo-tecnologia-ruim_3DYcjCOvC9toKtf6/

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Resposta da empresa

02/01/2026 às 13:45

Olá, Nesser,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. 😊
Encaminhamos uma mensagem privada com todas as informações necessárias para darmos continuidade à sua solicitação, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Lembrando que nossa equipe está à sua disposição de segunda a sábado, das 06h00 às 22h00, sempre pronta para ajudar no que for preciso.
Conte sempre conosco!
Com apreço,
Ademir Filipe
Equipe Nespresso
📞 0800 7777 737
💬 WhatsApp: (11) 95578-4670
🌐 www.nespresso.com.br

Réplica da empresa

02/01/2026 às 15:41

Réplica da empresa

02/01/2026 às 16:58

Réplica da empresa

14/01/2026 às 16:38

Réplica da empresa

26/01/2026 às 13:07

Olá, Nesser,

Muito obrigado por entrar em contato conosco.

Encaminhamos uma mensagem privada com todas as informações necessárias para darmos continuidade à sua solicitação, com toda a atenção e cuidado que você merece.

Lembrando que nossa equipe está à sua disposição de segunda a sábado, das 06h00 às 22h00, sempre pronta para ajudar no que for preciso.

Conte sempre conosco!

Com apreço,

Ademir Filipe

Equipe Nespresso

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Réplica da empresa

29/01/2026 às 12:58

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