Nespresso

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/06/2026 às 23:11

ID: 250295977

Minha máquina Vertuo Next queimou após uma oscilação de energia, a máquina foi reparada como uma cortesia por eu ser assinante de cafés Nespresso. O reparo em si, foi realizado após reclamações pois foram marcadas visitas que não foram cumpridas .
Após o reparo, a máquina não conecta mais ao app Nespresso smart, devido um problema provavelmente no Wi-Fi da vertuo.
Já entrei em contato com um atendente que realizou comigo os passos para conectar a máquina, sem sucesso. Fui informada que a empresa iria entrar em contato via e-mail para suporte. O e-mail enviado é automático, do tipo no-reply, e continha as mesmas orientações que o atendente me deu , sem sucesso. Ou seja, não houve um suporte adequado e minha máquina segue sem desempenhar suas funções plenamente. Na vertuo, a conectividade é um diferencial importante .
A marca tem um pos- venda excelente, porém dessa vez, faltou interesse em resolver de fato o problema .