Nespresso

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

02/06/2026 às 13:05

ID: 250342763

Depois de ter tido um problema com minha máquina Vertuo POP, meu pai me deu uma nova, a Vertuo POP+. Acrescento que a POP até foi trocada, mas isso não tem NADA a ver com a POP+. Isso já foi resolvido, é preciso focar agora na POP+.

Acontece que a POP+ chegou com o reservatório com defeito. Eu prontamente informei à Nespresso, mandaram eu enviar o reservatório e a tampa para a central. Assim fiz. Então, eles me enviaram a peça nova, só que emitiram a nota de uma peça de outro modelo. Frisa-se que o reservatório da Vertuo POP+ TEM 1,1 litros, não é igual ao da POP, é bem maior. Ok, aí pediram desculpas e falaram que iriam enviar o novo reservatório certo. Quando chegou, eu recebi apenas A TAMPA. Fiquei muito chateada e informei todo o ocorrido, a atendente ficou 2h comigo no telefone (tenho todos os prints), pois ela faou que a peça estava EM FALTA, SEM PREVISÃO DE RETORNO e que eu deveria enviar minha máquina inteira para a central para eles devolverem outra nova no lugar, completa, na caixa. A minha máquina não tinha nem 7 dias de comprada, eu queria apenas a substituição da peça para ficar tranquila, mas isso não foi possível e eu tive muito trabalho nesses envios intermináveis. Devido a toda essa confusão, nem se eu quisesse devolver o produto eu conseguiria, pois estava sem reservatório (que já estava na central). A máquina chegou na central no dia 26/05 e até agora não me enviaram a minha máquina nova. Me foi prometido.


Agora, estou aguardando o envio a da máquina VERTUO POP+ lacrada (frisa-se, é a PLUS, pois tenho uma vertuo pop normal e os atendentes sempre ficam confundindo). A máquina chegou na central no dia 26/05 e até agora não me enviaram a minha máquina nova. Me foi prometido.

Ocorreram MUITAS falhas na prestação desse serviço, fui orientada de maneira tenebrosa por gente sem o mínimo conhecimento, emitiram peças erradas, trâmites errados, coisas mal explicadas e eu estou sem a máquina nova que meu pai me deu. Quero resolver isso de uma vez por todas pois o tempo que estou investindo para garantir que vocês concretizem o que deve ser concretizado já virou desvio do tempo útil. Tenho todas as provas, gravei as ligações. Avaliem todos os protocolos, verifiquem como o atendimento falhou repetidamente comigo e me mandem logo a minha máquina, uma máquina zero, nova, sem problema no reservatório, como me foi prometido. Está levando muito tempo, toda hora tem um problema diferente e eu não vou mais aguardar isso.
Estou preparada para tomar as medidas cabíveis, afinal, essa máquina não tinha nem 7 dias de comprada, vocês não vão me fazer favor algum enviando uma nova. Vocês deveriam me compensar por todos os erros e tempo perdido que tive devido a incompetência dos prepostos. Uma empresa do grupo Nestlé, agir de maneira tão amadora é assustador.

Aguardo retorno, se a máquina NOVA não for enviada até o final dessa semana irei entrar na justiça. E se eu sonhar em receber mais alguma peça errada ou a máquina que eu enviei (já sem o reservatório, que foi enviado antes) eu vou acionar e contatar a Nestlé e a Nespresso central, demonstrando o despreparo com o caso. Sou AMBASSADOR, porém, parece que isso não vale de muita coisa. Nem uma compensação me foi oferecida por TODA essa confusão.

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Registro da logística reversa Correios do reservatório que enviei: *******
DHL da máquina inteira que enviei: JD*******

A máquina foi comprada no dia 12/05, chegou no dia 14/05 final da tarde, foi contatada a Nespresso no dia 15/05 pela manha, foi enviado o reservatório defeituoso dia no mesmo dia 15/05 às 16h, a peça chegou para a Nespresso dia 18/05, foi enviada a tampa sem o reservatório que chegou no dia 21/05, tudo foi informado e foi realizado o procedimento da emissão da coleta da máquina em 21/05 mesmo, a máquina inteira foi coletada dia 25/05 e chegou na central no dia 27/05 às 06:25.
QUANTO TEMPO VAI DEMORAR PARA RESOLVER MEU PROBLEMA?