Não consigo trocar copo térmico sem a caixa e loja não devolve meu dinheiro

Dia 11/10 fiz uma compra de um copo térmico em uma boutique da Nespresso Campo Grande MS. Usei o copo uma vez, porém não fiquei satisfeita pois a tampa do copo fica pressionando o nariz. Fui na loja dia 14/10 (3 dias após) para solicitar a troca por outro modelo. A atendente negou, pois para efetuar a troca seria necessário ter a CAIXA " EMBALAGEM" (o que não foi informado no momento da compra). Eu tinha a NF e o copo, porém não aceitaram realizar a troca. Após intenso debate deixei o copo ( R$190,00) e a NF na loja para efetuarem o estorno, que acabou sendo prometido, porém, sem nenhum comprovante, ficando apenas na base da palavra da atendente.