Nespresso

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Barueri - SP

17/07/2026 às 11:40

ID: 254166005

Fiz um pedido online de capsulas Nespresso no dia 01/jul/26 - pedido número *****. No mesmo dia recebi email que meu pedido estava em separação, e no dia 4/7/26 recebi o numero da NFe - N. *****
SÉRIE 005. No dia 6/7/26 recebi previsão de entrega via email para dia 7/7/26 e no dia 7/7/26 recebi outro email mudando essa previsão para dia 8/7/26. No rastreio mostrava meu pedido como entregue dia 8/7/26 as 5:32 ( nao sei se era manha ou tarde), porem o condomínio nao acusava o recebimento. Como dia 9/7 foi feriado em SP, esperei ate dia 10 para ver se teria ocorrido somente uma baixa sem entrega efetiva e que a mesma viesse no dia seguinte. Nada aconteceu e dia 11/7/26 abri o Protocolo ***** as 10:34 da manha, e fui informada - pasmem - que levaria 3 dias para avaliarem!! Incrível acreditar que em um mundo tecnológico que vivemos, eles seriam incapazes de verificar isso antes. Bem, os 3 dias se passaram e OBVIO que ninguem que meu retorno!! Eu tive que ligar novamente - dessa vez hoje, dia 17/jul/26 - para ouvir da atendente que nao tinha nenhuma assinatura ou nome da suposta pessoa para quem "entregaram". Sou cliente Nespresso desde 2017, inclusive recentemente comprei uma maquina nova, porem devo dizer que estou TOTALMENTE INSATISFEITA. A solução dada pela atendente foi colocar um novo pedido e eu ter que esperar o CURSO NORMAL DE ENTREGAS para receber, algo que eu ja deveria ter recebido ha MUITO TEMPO!! Se a Nespresso nao eh capaz de dar um tratamento diferenciado para seus clientes, inclusive e especialmente para aqueles que sofreram por FALHA NO PROCESSO DELES, então, vamos todos para o supermercado. La, no PDV, nao faz diferença quem compra, e as marcas estao preocupadas com a distribuição/revenda e nao em saber quem eh seu cliente final. Agora, se vc sabe quem eh seu cliente final e entrega esse tipo de atenção, esquece. NAO VALE A PENA SER CLIENTE NESPRESSO!! O MINIMO que deveriam fazer era a entrega IMEDIATA ou na pior hipótese no dia seguinte, e nao ter que esperar o prazo regular - que alias, quem fez pedido hoje e nao passou por tudo isso, vai receber no mesmo prazo. ABSURDO A FALTA DE RESPEITO AO CLIENTE!! Que bom que a patente das capsulas ja caiu, assim nao precisamos mais ficar reféns de quem nao da atenção.