O que aconteceu
No dia 16/10/2026, recebi um e-mail da Nespresso com o anúncio: Você possui R$ 100 em cafés esperando por você. A comunicação me fez acreditar que eu tinha R$ 100 em créditos disponíveis para utilizar na compra de cafés da marca.
Porém, posteriormente, recebi outro e-mail da própria empresa informando que a comunicação anterior continha uma informação incorreta e solicitando que eu desconsiderasse o anúncio, pois o crédito não estava disponível.
Considero essa situação frustrante e questiono a falta de cuidado da empresa ao enviar uma oferta dessa natureza aos seus clientes e, depois, simplesmente informar que ela não será cumprida.
Uma comunicação promocional como essa gera expectativa no consumidor, que acredita estar recebendo um benefício real da marca. Não considero adequado anunciar um crédito de R$ 100 e, em seguida, retirar essa informação sem apresentar uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito um esclarecimento formal sobre o ocorrido e que a Nespresso avalie a possibilidade de honrar o benefício anunciado, disponibilizando os R$ 100 em créditos para a compra de cafés, conforme informado no primeiro e-mail.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa, pois acredito que o consumidor merece transparência, respeito e responsabilidade nas comunicações promocionais.