Nespresso

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São Paulo - SP

09/12/2024 às 15:51

ID: 204118279

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No dia 14/11 fiz 2 pedidos separados na Nespresso, de uma promoção com
50% de desconto e com brinde. Para que não houvesse confusão, pedi só brindes em cores diferentes e ainda paguei os pedidos de formas diferentes (em cartão e em PayPal).
A saga toda começou quando recebi apenas 1 pedido. Fiz minha primeira ligação para a Nespresso, dia 19/11. Nesse contato, a informação que recebi foi que acharam que poderia ser duplicidade, mas que estava tudo certo e que eu logo receberia. Novamente liguei em 24/11 e, dessa vez, me disseram que o pedido tinha sido cancelado por um erro interno, mas que agora, sim, eu receberia.
Sem nenhuma entrega, liguei MAIS UMA VEZ em 02/12 e aí ouvi a 3 versão de desculpas esfarrapadas, dessa vez com uma tentativa ilegal de invalidar o meu ******* que tinha sido cancelado (e estornado) porque a promoção não permitia 2 compras por CPF. Questionei prontamente a atendente sobre ONDE ESTÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES DENTRO DO APP NESPRESSO, que usei para a compra. Ao que ela ficou sem resposta, saiu por vários minutos da ligação (para consultar alguém) e, então, retornou dizendo que estavam mesmo errados e me mandariam um link para novo pagamento e aí, então, finalmente eu receberia. Exigi que o valor da promoção fosse mantido, e assim foi prometido. Link pago, me coloquei uma vez mais a esperar. Hoje, 09/12, NADA DE RECEBER O PEDIDO. E ainda vi um SMS alegando problemas logísticos e atraso.
Nespresso era uma marca séria da Nestlé. Nunca esperaria esse tipo de postura.
Quero uma resposta formal e retratação da empresa. Sou cliente Ambassador, há muitos anos cliente da empresa, e me senti completamente enganada, desrespeitada.