Nespresso

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/07/2026 às 21:11

ID: 254404005

O tom da mensagem é compatível com nível de frustração causado pela falta de respeito demonstrada pela Nespresso com o cliente, que por diversas vezes se deu ao trabalho de evitar uma reclamação pública ao longo desta experiência, confiando nos canais privados da empresa.

Já perdi mais do que o valor promocional das cápsulas tentando me comunicar via chat e telefone com robôs e representantes, que não conseguem realizar o básico nos sistemas de e-Commerce e CRM extremamente mal desenvolvidos da empresa. Mais de duas horas perdidas em conversas através de chats de WhatsApp e Call Center tentando fazer o cadastro de uma máquina e a empresa a honrar uma oferta de 350 reais em descontos na compra de capsulas de café. Oferta para quem adquiriu uma máquina nova através de seus parceiros. Um valor que nem é compatível com a realidade do benefício, considerando o preço elevado das cápsulas Nespresso em relação à outras de qualidade e designação potencialmente superiores compatíveis com as máquinas. Nesta brincadeira, quanto vale o tempo dos clientes e colaboradores da Nespresso? Muito pouco, não é? Tampouco valem os acordos com os parceiros que comercializam as máquinas.

Esta é a experiência do cliente Nespresso: você se sente um pedinte, implorando para quem não tem intenção de dar nada, enquanto buscar fazer com que a empresa honre sua promoção. Promoção que não serve para promover, mas para denegrir a empresa e seus clientes em uma situação humilhante para ambos os lados. Será que a promoção é real? Ou querem vencer no cansaço e te fazer desistir?

Já é ridículo cobrarem um frete, que praticamente ninguém mais cobra, para receber um kit promocional. Mas mais ridículo é te fazer pagar o frete, ficar com o dinheiro e não te enviar o produto. Vários contatos e nada foi resolvido. Diversas promessas da Nespresso não cumpridas, em várias ocasiões separadas. Quem vai reembolsar o valor deste tempo perdido confiando nas promessas da Nespresso?

Além disto, até hoje, não consegui cadastrar minha máquina e visualizá-la no sistema, pois o número de série não é reconhecido. Um problema que parece persistir há muito tempo, pelo número existente de reclamações, em diversos países. Como uma empresa com faturamento global na ordem de bilhões de dólares não consegue manter um simples CRM e e-Commerce, que permita vender algumas cápsulas de café e gerenciar pequenas variações de produtos adquiridos pelos clientes, com uma experiência minimamente razoável? Lentidão absurda, funcionalidades limitadas, e diversos problemas de integração e funcionamento.

Até o fim da semana passada, o pedido estava com status de pago, quando, de acordo com os agentes e representantes da Nespresso, já deveria ter chegado em minha residência, diversas vezes, dias atrás. Hoje o pedido nem mesmo aparece no sistema, nem tampouco o valor pago pelo frete.

Não seria muito mais fácil disponibilizar a oferta na forma de vouchers ou cupons para uso no site? Por que usar demoradas conversas de chat, em uma implementação do WhatsApp que não funciona e nem integra corretamente com o sistema, fazendo o cliente perder seu tempo de forma absurda?

Se não conseguem enviar as capsulas para os clientes, ao menos tenham a decência de não cobrar o frete na suposta promoção, pois o problema de conformidade fica mais sério.

Pelo jeito não sou o único prejudicado e a Nespresso tem ciência do que está ocorrendo, pois existem diversas reclamações sobre o mesmo problema aqui.

O problema não são as cápsulas não entregues ou desconto não cumprido, mas o tempo perdido para nada. Já considero sunk cost o prejuízo com tempo e dinheiro nesta brincadeira e não pretendo dispensar mais nenhum esforço ou dinheiro extra.

Venho aqui gastar um pouco mais do que o tempo já perdido, expondo esta situação para alertar outros consumidores, assim como para tentar influenciar a empresa a levar suas campanhas promocionais mais a sério e a tratar seus clientes com maior respeito.