Nespresso Profissional enviou comunicação de oferta após o término da promoção.
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 15:25
ID: 257949817
Recebi em 31/08 uma comunicação da Nespresso Profissional informando: "Últimas horas para se cadastrar e participar das Ofertas de Inverno" e convidando os clientes a realizarem compras para receber acessórios promocionais.
Em nenhum momento a mensagem informava de forma clara a data de encerramento da campanha. Com base na comunicação recebida, entendi que a oferta ainda estava vigente.
Ao entrar em contato com a Nespresso Profissional para finalizar minha compra, fui informada de que a promoção havia sido encerrada em 28/08, ou seja, antes mesmo do envio da mensagem promocional que recebi em 31/08.
Considero a situação extremamente frustrante, pois a própria empresa enviou uma comunicação induzindo os consumidores a acreditarem que ainda poderiam participar da promoção.
Solicito uma análise do caso e uma solução compatível com a oferta divulgada, uma vez que a comunicação recebida era incompatível com a informação prestada posteriormente pelo atendimento
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:06
Olá, Mayra,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. 😊
Encaminhamos uma mensagem privada para seu email e App Reclame Aqui, com todas as informações necessárias para darmos continuidade à sua solicitação, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Lembrando que nossa equipe está à sua disposição de segunda a sábado, das 06h00 às 22h00, sempre pronta para ajudar no que for preciso.
Conte sempre conosco!
Com apreço,
Ademir Filipe
Equipe Nespresso
📞 *****
💬 WhatsApp: *****
🌐 www.nespresso.com.br
Réplica da empresa
04/09/2026 às 10:10
Olá, Mayra,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. 😊
Encaminhamos uma mensagem privada para seu email e App Reclame Aqui, com todas as informações necessárias para darmos continuidade à sua solicitação, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Lembrando que nossa equipe está à sua disposição de segunda a sábado, das 06h00 às 22h00, sempre pronta para ajudar no que for preciso.
Conte sempre conosco!
Com apreço,
Ademir Filipe
Equipe Nespresso
📞 *****
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🌐 www.nespresso.com.br
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:28
O atendente ***** foi super solicito em resolver o problema e me ajudar a finalizar o pedido!
A Nespresso tem sorte de ter uma atendente como ele que se dispõe prontamente a ajudar!
Obrigada, *****!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10