Nespresso se recusa a fornecer peças de reposição para máquina fora de linha e oferece proposta de desconto insatisfatória para modelo inferior

Não resolvido

Dracena - SP

25/05/2026 às 16:26

ID: 249629123

Comprei uma maquina de café da Nespresso há alguns anos atrás e agora ela esta com problema de vazamento.
Entrei em contato com o sac e eles me auxiliaram a fazer alguns procedimentos e teste e não deram certo.
Aí o atendente me disse que a maquina está fora de linha e eles não tem peças de reposição e me fizeram uma proposta muito injusta e eu não concordo. A maquina em questão é uma modelo Latissima (italiana).
A proposta é para que eu escolha um modelo no site deles e eles me daria um desconto de 50%, e eu devolveria a minha maquina para eles, ocorre que no momento só tem 2 modelos e nenhum dos modelos é pelo menos parecida com a minha e não faz o que a minha faz.
É uma vergonha essa proposta porque no site sem devolução o desconto é de 35%. Sou cliente deles há muitos anos e já tive e tenho outros modelos da marca.
É lamentável o descaso com o cliente de vários anos, que pode ser verificado com eles nos cadastros da Nespresso.

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 19:04

Olá, José,

Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Para dar continuidade à sua solicitação da melhor forma possível, acabei de te enviar uma mensagem privada com todas as informações necessárias.
Estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para te ajudar com o que for preciso. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma informação, é só nos chamar, será um prazer te atender!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Nespresso
Telefone: 0800 7777 737
WhatsApp: (11)95578-4670
www.nespresso.com.br

Réplica do consumidor

27/05/2026 às 19:29

Eles pediram um tempo para resolver o problema

Réplica da empresa

28/05/2026 às 12:08

Réplica do consumidor

29/05/2026 às 17:31

A resposta está muito demorada

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 11:15

É impressionante o descaso da Nespresso, demoram demais com as respostas

Réplica da empresa

01/06/2026 às 11:21

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 13:15

Essa empresa me parece não ser séria, já estou com [Editado pelo Reclame Aqui]

Réplica da empresa

02/06/2026 às 13:21

Réplica do consumidor

03/06/2026 às 13:44

Nota zero para Nespresso

Réplica do consumidor

05/06/2026 às 14:08

Nossa agora eles não mandam nem a resposta padrão de negação

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 13:55

Empresa não tem respeito com o consumidor

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 13:57

Empresa não respeita o consumidor

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 12:32

Até o RA desanimou?

Consideração final do consumidor

11/06/2026 às 08:54

Empresa não respeita o consumidor

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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