Nespresso

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Rio de Janeiro - RJ

03/02/2025 às 09:15

ID: 208898545

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Venho por meio desta solicitar suporte de verdade para a utilização dos serviços nespresso.

Estou tendo dois problemas graves com a nespresso.

1 - Troquei minha maquina antiga, por uma Vertuo POP, o que me arrependo amargamente.
Para começar a maquina funciona quando quer, já gastei 3 caixas de capsulas tentando fazer um simples café na maquina, ela simplesmente faz uma barulheira e jorra café por todos os lados. Se for um café dos grandes, se prepare para lavar a sala. Ao ligar para a Nespresso a operadora me fez resetar a maquina, ignorou o problema de jorrar café por todos os lados e deu a desculpa que estava saindo pouco café no copo por que alguém segurou o botão. Mas não falou nada sobre o restante do café que cai pelas laterais da maquina.

Após resetar funcionou inicialmente, no terceiro café que fui tentar fazer, fiquei só na tentativa, pois o problema voltou. Resetei a maquina novamente e funcionou por mais 4 cafés. Bom, trata-se de um novo recurso da maquina?

2 - Não consigo me autenticar no site.
Resolvi mesmo com o problema tentar continuar utilizando a maquina, mas como a maquina acabou com minhas capsulas, fui entrar no site para comprar mais. Meu login que utilizo a anos, não funciona, ao tentar criar uma conta diz que meu email já está cadastrado, de fato está. Ao ir no link de "esqueci a senha" recebo um email com o link, mas este link não carrega os campos para trocar a senha. Abre a página da nespresso com um espaço em branco no meio. Como programador que sou, deixei alguns dias passar para ver se resolvem o bug. E não foi resolvido.

Inclusive na minha ligação sobre o defeito da maquina, eu já havia relatado esse problema de recuperar senha, mas o que parece é que os clientes são ignorados. o Protocolo desta ligação foi: 13812959

Eu sou um cliente antigo da nespresso, tenho 25 anos de experiência na área de tecnologia de informação, eu garanto que não sou um usuário perdido batendo cabeça na maquina. Seu produto está defeituoso Nespresso.

Estou de boa fé solicitando suporte urgente, para resolver meus problemas, se possível trocar minha maquina e me devolver as capsulas caríssimas que gastei tentando operar a mesma. Se eu não tivesse doado a antiga, eu já teria jogado na lixeira essa Nespresso Vertuo POP que vocês fizeram.

Uma símples pesquiisa no google por "Nespresso Vertuo POP barulho", vocês verão que o produto que vocês fizeram não presta.

Uso este canal por boa fé, afim de resolver o meu problema sem necessidade de uma ação judicial.

Comprei uma maquina defeituosa e estou sendo impossibilitado pelos bugs do seu site de comprar capsulas para utilizar este, mesmo defeituoso.