Nespresso

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 09:19

ID: 247143821

Comprei uma Nespresso Vertuo Pop no final de fevereiro e, em apenas duas semanas de uso, a máquina parou de ligar. O que parecia um problema pontual se tornou uma sequência de desrespeito ao consumidor.

Cronologia do descaso:
- Logística [Editado pelo Reclame Aqui]: Entrei em contato com a Nespresso e me prometeram retirar a máquina em casa para conserto. Liguei 3 vezes cobrando a retirada e a empresa simplesmente nunca apareceu.
- Transtorno de Locomoção: Sem a coleta prometida, após duas semanas de espera, eu mesma tive que levar a máquina a um ponto HDL para despachar, seguindo orientações da própria marca.
- Extravio/Atraso no Retorno: Ao tentar buscar a máquina no dia informado, ela não estava lá. Só consegui recuperá-la uma semana depois do prazo.
- Reparo Ineficaz: Após finalmente pegar a máquina "consertada", ela durou apenas UM DIA. Agora ela não solta água, apenas pingos.
- Tentei resolver pelo SAC novamente, mas não tenho mais interesse em reparos ou trocas por um produto que claramente apresenta vício de fabricação e um suporte que não funciona.

Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante da falha recorrente e da incapacidade da marca em sanar o vício de forma eficiente, exijo a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Não aceito novas tentativas de conserto. Quero meu dinheiro de volta.