Pedido faturado e não entregue pela Nespresso após falha operacional e múltiplos contatos
Não respondida
Guarujá - SP
28/08/2026 às 13:53
ID: 257638385
Pedido faturado e não entregue Nespresso não resolve o problema
Realizei uma compra de cápsulas Nespresso em 06/08/2026 e recebi normalmente a nota fiscal por e-mail. No entanto, o pedido simplesmente nunca foi entregue.
No dia 22/08/2026, entrei em contato por telefone para entender o que havia ocorrido. Permaneci aproximadamente 20 minutos em atendimento, sem que a atendente conseguisse esclarecer ou solucionar o problema, até que a ligação caiu.
Diante disso, procurei atendimento pelo WhatsApp e fui informada pela própria Nespresso de que meu pedido havia sido cancelado devido a um erro relacionado à limitação de expedição dos códigos dos Correios.
A empresa informou ainda que teria tentado realizar um novo pedido para reenvio, mas que novamente não conseguiu concluir o procedimento pelo mesmo problema.
Ou seja, trata-se de uma falha operacional reconhecida pela própria Nespresso, que não pode simplesmente ser transferida ao consumidor.
Mais uma vez entrei em contato e informaram novo envio, só que até agora nada e não consigo mais contato pelo whatsapp.
A compra foi realizada em 06/08 e hoje, 28/08/2026, continuo sem receber os produtos adquiridos e sem uma solução efetiva.
Não considero razoável que o consumidor realize a compra, tenha o pedido faturado e, semanas depois, precise insistir em diversos canais de atendimento para tentar resolver um problema interno da empresa.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, com o cumprimento da oferta e entrega dos produtos adquiridos, sem novos atrasos ou necessidade de sucessivas cobranças por parte da consumidora.