Nespresso

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Itajaí - SC

03/08/2024 às 00:03

ID: 194414907

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Tenho uma Maquina de Café Essenza-Mini, que após 1,5 anos de uso apresentou problemas. As capsulas não furavam mais.

Ligue para Nespresso, no fone ************** ******* e a atendente me explicou que era necessário enviar para a assistência técnica, porém era necessário pagar uma taxa de R$ *******,00 antecipadamente. Para enviar para assistência, bastaria ir na loja DHL de minha cidade (Itajaí/SC) e informar o meu CPF.

E assim o fiz, porém eis que iniciou meu tormento com o péssimo atendimento de ambas as empresas e falta de comunicação entre elas (Nespresso e DHL).

Estive presencialmente na DHL no dia 25/07/*******, o Atendente da DHL de Itajaí (Endereço: Rua Manoel Vieira Garção, ******* - Loja 8 - Centro - Itajaí/SC) não aceitou receber minha maquina informando apenas o meu CPF, conforme orientado pela Nespresso. Só aceitaria receber a maquina se entregasse a etiqueta de despacho ou numero do WB. No mesmo momento liguei novamente no ************** ******* e resumindo o caos fiquei exatamente 1 hora e 25 minutos com a atendente da Nespresso na linha onde me repetia que o atendente deveria receber a maquina com meu CPF e o atendente da DHL não aceitava receber, e eu cliente ali no meio dessa bagunça. Depois de mais de uma hora a atendente da Nespresso conseguiu descobrir o numero do WB e me passou pelo telefone, que era o******* e com isso foi aceito eu deixar a maquina na DHL para despacho.

Bom minha saga esta longe de terminar.
Conforme informado pela atendente da Nespresso, eu deveria retornar na loja da DHL no dia 30/07/******* para buscar minha maquina concertada. Assim o fiz .. e adivinhem .. a maquina não havia chego. Liguei novamente na Nespresso e a atendente não sabia o status do conserto nem tão poco a previsão de finalização. Voltei para casa.

Somente no dia 01/08/******* as 17:56 horas recebi um e-mail da Nespresso (REQ43160246) dizendo que minha máquina já estaria pronta e disponível para buscar na DHL da minha cidade.

Fui buscar minha máquina em 02/08/*******, estava lá, trouxe para casa, e adivinhem ... ela não liga. Foi com um defeito, não furar capsulas e voltou sem nem ao menos ligar.

Liguei novamente no ************** *******, extremamente estressada e transtornada com o ocorrido, e o atendente apenas registrou para eu deixar novamente a maquina na DHL no dia 06/08/*******, e pasmem insiste que devo informar apenas no numero do meu CPF na loja DHL. Expliquei todo o ocorrido na ultima ida ao local e que eles não aceitam entregar apenas com CPF, e mesmo assim o atendente pouco se importou e apenas informou que tem que aceitar e pronto.

Nespresso essa é a experiencia em ter uma maquina desta marca ? Este é o atendimento de qualidade ?
Porque pago por um serviço/conserto e recebo pior do que deixei ?
Porque tanto estresse e tempo perdido para ser atendido ?
Vocês como cliente, aceitariam todo este transtorno ?