Nespresso

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Recife - PE

17/06/2024 às 19:18

ID: 191016781

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Boa noite, tudo bem? Por gentileza, me ajudem com meu problema. Tenho uma máquina vertuo pop e tenho assinatura da Nespresso. Fui oferecer café para a visita com as cápsulas da última compra e apresentou problema, dizendo que a máquina não reconhecia a cápsula, o que me levou a trocá-la. Tentei mais duas vezes e apresentou o mesmo problema. Inclusive, a máquina iniciou o modo de limpeza e ficou saindo bastante água com a cápsula, que poderia até molhar meu móvel todo. Utilizei o app da nespresso para me ajudar, primeiro me avisava que estava extraindo o café, para depois avisar que a cápsula não era reconhecida. Acabei desistindo de fazer o café. No outro dia, por intuição própria, vi que poderia resetar a configuração para a de fábrica e, após realizar isso, consegui fazer café. Nessa questão toda, eu perdi três cápsulas, eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de receber as 3 substituições. Até porque, se não fosse pela minha iniciativa de resetar a máquina que estava instável, eu continuaria perdendo mais cápsulas, pois antes de ligar para o SAC, é intuitivo do consumidor achar que a instabilidade será resolvida por si só, visto que foi a primeira vez que a questão ocorreu. Já o aplicativo, em nenhum momento, me indicou que tentasse resetar para a configuração de fábrica ou que ligasse para o atendimento da marca. Acho que existe uma falha de jornada de usuário. Outra questão que gostaria de trazer, é que ao aparelhar o meu telefone com a máquina, indicou o vínculo da minha vertuo pop a um voucher de ******* reais. Eu não sabia que tinha esse benefício, como procedemos para eu receber o voucher? Envio em anexo imagens sobre o ocorrido. Também fiz vídeo do funcionamento, mas a plataforma não aceita como envio. Muito obrigada.