Nespresso

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 10:37

ID: 250427649

Comprei uma máquina Vertuo.
Veio quebrada..
Tentei resolver pelo atendimento, fiquei um tempão.
Fui trocar na loja
Não tinha a cor que escolhi
Ok, peguei outra
Funciona
Mas nunca conectou na internet e no aplicativo.
Tentei atendimento. Não resolveu.
Mas ok, está fazendo café e nao tenho tempo.
Daí resolvi que tinha que funcionar o aplicativo, afinal foi pra isso que ela foi feita.
Entrei em contato 1x. Fiquei mais ou menos 1h. nao Resolveu e interrompeu o atendimento do nada..
Mais ou menos 3 horas depois, veio outra atendente e falou que iriam entrar em contato pra trocar a máquina.
Achei estranho, mas aguardei.
Não veio o contato.
Entrei em contato. Me falaram pra checar meu email. nao tinha nada.. "Aguarde 48 horas".
Aguardei
Nada.
Entrei em contato.
"aguarde 48 horas"
Aguardei
Nada.
Entrei em contato.
"ah, a informação foi equivocada.. vai um técnico aí tentar resolver"
Agendei
Recebi o técnico..
O técnico: "ah, não funciona mesmo".
Sério?
"Bom, vai trocar a placa"
Quando?
"Entramos em contato"
Passou algum tempo
Entrei em contato
"Ah, aguarde 72h e entre em contato de novo pra agendar a troca"
(..)
2 dias depois, DO NADA, aparece o técnico aqui, sem aviso..
Sorte que eu estava em casa.
Trocou a placa
Não funciona ainda..
Agora o atendimento do whatsapp parou de responder..

Enfim, essa é a minha história..
Nespresso piorou muito nos últimos tempos..
E isso que eu sou """""""""embaixador"""""""