Recebimento de cafeteira usada e devolução recusada indevidamente
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 20:59
ID: 258266699
Adquiri uma cafeteira Nespresso Vertuo Pop na loja oficial da Nespresso no Mercado Livre, mas o produto recebido estava visivelmente usado, com a caixa suja de borra de café e contendo uma cápsula já utilizada.
Diante disso, registrei fotos do estado em que o produto chegou, realizei a devolução imediata e comprei uma nova máquina. Para minha surpresa, o produto devolvido retornou para mim com a devolução recusada sob a justificativa de que "fere a política de devolução" exatamente o mesmo motivo pelo qual precisei devolvê-lo (recebimento de item usado e violado).
Exijo o aceite imediato da devolução e o reembolso integral do valor pago, visto que cumpri com meu papel de consumidor ao relatar o problema no ato do recebimento.