Em réplica

Atraso na entrega do pedido realizado em 09/02/2026 com previsão para 17/02/2026. Transportadora alega endereço incorreto.

Net Suprimentos

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Efetuei um pedido dia 09/02/2026. Previsão de entrega 17/02/2026. Até hoje nada. Alegam que a transportadora considerou o endereço de Mogi e não o de entrega que é Guarulhos. Só que não contatou, não houve absolutamente nenhuma manifestação até que eu reclamei e soube do ocorrido. Falei com ***** e *****. Disseram ter feito a alteração no cadastro, mas de todo modo, hoje fazem exatos 30 dias e nenhuma informação sobre a entrega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Net Suprimentos respondeu

    10/03/2026 às 11:57

    Olá, Harumi!

    Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e compreendemos a sua urgência, nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais ágil possível.

    O pedido foi faturado em 10/02/2026 e, devido a uma sobreposição automática com o endereço da Matriz vinculado ao seu CNPJ na base da Receita Federal, o objeto seguiu para Mogi das Cruzes, onde ficou disponível para retirada até o dia 03/03.

    Assim que recebemos o seu primeiro contato no dia 04/03/2026 relatando o não recebimento, iniciamos imediatamente o suporte interno. O ticket junto ao nosso SAC já foi aberto para formalizar a reversão fiscal e o novo faturamento. No momento, é necessário aguardar o processamento interno desse ticket para que o despacho prioritário seja concluído.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento!

  2. Consumidor respondeu

    10/03/2026 às 12:21

    Ratificando o dito em mensagens, quanto ao conteúdo descrito: "O pedido foi faturado em 10/02/2026 e, devido a uma sobreposição automática com o endereço da Matriz vinculado ao seu CNPJ na base da Receita Federal, o objeto seguiu para Mogi das Cruzes, onde ficou disponível para retirada até o dia 03/03". Em nenhum momento recebemos qualquer informação de que havia material disponível para retirada, embora o endereço de entrrega não tivesse sido Mogi das Cruzes.

    Material do EPI é de séria importância para uma empresa, diante disso, espero realmente que esta mercadoria chega na urgência que o pedido solicita.