Atraso na entrega do pedido realizado em 09/02/2026 com previsão para 17/02/2026. Transportadora alega endereço incorreto.

Olá, Harumi!

Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e compreendemos a sua urgência, nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais ágil possível.

O pedido foi faturado em 10/02/2026 e, devido a uma sobreposição automática com o endereço da Matriz vinculado ao seu CNPJ na base da Receita Federal, o objeto seguiu para Mogi das Cruzes, onde ficou disponível para retirada até o dia 03/03.

Assim que recebemos o seu primeiro contato no dia 04/03/2026 relatando o não recebimento, iniciamos imediatamente o suporte interno. O ticket junto ao nosso SAC já foi aberto para formalizar a reversão fiscal e o novo faturamento. No momento, é necessário aguardar o processamento interno desse ticket para que o despacho prioritário seja concluído.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento!

Ratificando o dito em mensagens, quanto ao conteúdo descrito: "O pedido foi faturado em 10/02/2026 e, devido a uma sobreposição automática com o endereço da Matriz vinculado ao seu CNPJ na base da Receita Federal, o objeto seguiu para Mogi das Cruzes, onde ficou disponível para retirada até o dia 03/03". Em nenhum momento recebemos qualquer informação de que havia material disponível para retirada, embora o endereço de entrrega não tivesse sido Mogi das Cruzes.
Material do EPI é de séria importância para uma empresa, diante disso, espero realmente que esta mercadoria chega na urgência que o pedido solicita.