Resolvido

Meu pedido foi extraviado e a loja não me dá solução

Net Suprimentos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Gostaria de estar resolvendo no atendimento da empresa, mas a atendente nao responde mais as mensagens, e quando respondia, era com prints do do andamento da entrega. Fiz uma compra dia 10/08/26 (Pedido *****), o pedido foi dado como extraviado no dia 19/08, e então iniciou-se o processo de devolução, tudo sem que eu tivesse conhecimento, como estava demorando, resolvi rastrear a entrega e fiquei sabendo sobre o extravio, e entendo que acontece, entrei em contato via WhatsApp (04/09) e a atendente com poucas palavras, respondendo o que eu perguntava com links do acompanhamento da entrega, disse que devia esperar. Dia 16/09, mandei mensagem novamente pois no site constava como entregue, a atendente me respondeu com o print do acompanhamento dizendo que o objeto foi recebido por Larissa, como se eu estivesse recebido e tentando levar vantagem, acontece que aqui em casa nao tem nenhuma Larissa, nem na vizinhança, e o objeto foi entregue em Guarulhos, ela tem tanta preguiça que nem se deu o trabalho de olhar, aí nao me respondeu mais, nem no dia 16/09, nem nos dias 17/09 e 18/09 que tambem tentei contato. Eu só queria saber dos procedimentos e prazos, estou precisando dos produtos na minha loja. Acho que uma vez que a própria logística identificou um extravio e iniciou um processo de devolução, poderia ter sido emitido um novo pedido e me enviado, para que o atraso fosse menor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Net Suprimentos respondeu

    22/09/2026 às 09:24

    Olá, Maurício!

    Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir um atendimento transparente e eficiente.

    Referente ao seu pedido #*****, no dia 19/08/2026, durante o transporte, foi identificado o extravio parcial de um dos dois volumes e o material iniciou o fluxo de retorno ao nosso centro de distribuição. Posteriormente, em 04/09/2026, você entrou em contato via WhatsApp e foi informado de que a mercadoria estava em processo de acompanhamento. Entre os dias 10/09/2026 e 14/09/2026, o material retido deu entrada na nossa unidade de Guarulhos, onde o recebimento foi assinado internamente, gerando a atualização no sistema como entregue em nossa filial.

    Ao nos acionar novamente entre 16/09 e 18/09 informando o não recebimento no seu endereço, a demanda foi direcionada para a nossa equipe de pós-venda. No dia 21/09/2026, nossa especialista identificou a inconsistência na informação do rastreio, confirmou a devolução em nossa sede e providenciou o reembolso integral do valor do pedido.

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Já alinhamos ocorrido internamente para aprimorar o nosso suporte e o acompanhamento das entregas.

    Nosso time se coloca totalmente à disposição para auxiliá-lo na realização e acompanhamento de um novo pedido.

    Nosso compromisso na Net Suprimentos é oferecer um atendimento transparente, eficiente e uma experiência positiva em nossos canais de compra. Permanecemos à total disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

    Conte sempre conosco!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi atendimento da Sra. *****, que entendeu meu questionamento, e imediatamente trouxe a solução.