Atraso na entrega e dificuldades de acesso ao pedido
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 13:52
ID: 235437657
Bom dia
Fiz uma compra em 16/12/2025, optei pela entrega Correio Expresso - SEDEX - Entrega em até 4 dias úteis.
Recebi um e-mail em 16/12 informando sobre o faturamento do pedido, porem até agora mais nenhuma informação, nem e-mail, nem consigo contato pelo zap, e não chega o token no e-mail para poder acessar o site e visualizar meu pedido. Tenho urgencia dos itens comprados, fiz a compra confiando no prazo de entrega e até agora não consigo nem visualizar meu pedido. Preciso retorno urgente!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:42
Olá, Vanessa!
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e pela experiência insatisfatória relatada. Compreendemos plenamente a sua preocupação diante da ausência de atualização no prazo previsto e pedimos sinceras desculpas pelos impactos gerados em sua operação.
Esclarecemos que, desde o seu primeiro contato, o caso foi monitorado pelo nosso Suporte Pós-Venda. De forma imediata, foi aberto um ticket junto ao nosso SAC para dar continuidade ao processo de apuração. Durante essa etapa, conduzimos todas as verificações necessárias, incluindo a análise do fluxo logístico junto aos Correios, que enfrentaram um período de contingência afetando os prazos de entrega e a atualização dos sistemas de rastreamento.
Após a conclusão dessas apurações e o devido acompanhamento do trânsito da mercadoria, informamos que o atendimento foi concluído com a confirmação da entrega realizada no dia 06/01/2026. Ressaltamos que as dificuldades relatadas quanto ao acesso ao portal e emissão de token já foram reportadas ao nosso time técnico para as devidas correções, visando garantir uma jornada mais ágil em suas próximas interações.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, reiterando que valorizamos a confiança depositada em nossa marca e estamos empenhados em fortalecer nossa parceria para as futuras demandas de sua empresa, buscando sempre proporcionar maior eficiência e segurança em todas as etapas de fornecimento.
Permanecemos à disposição!