Pedido de Luva de Látex não entregue e sem rastreio, SAC sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 20:40
ID: 245435753
Fiz o Pedido #***** de 10 caixas Luva de Látex Descartável Caixa Com 100 Unidades Supermax M, que deveria ter sido entregue até o dia 31/03, última terça-feira, mas não chegou até o momento.
Não encontrei nem o número de rastreio para saber onde os pacotes estão.
Fiz uma reclamação no e-mail do SAC há 3 dias e não tive nenhum retorno.
Tenho muita urgência no recebimento do pedido.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:23
Olá, Jessica!
Gostaríamos de esclarecer que o item Luva de Látex Descartável Supermax M apresentou uma falta de estoque pontual, o que resultou no cancelamento do seu pedido. Verificamos que o primeiro contato direto conosco ocorreu apenas dia 09/04, e não houve a abertura de um ticket oficial em nosso portal, apenas um e-mail enviado no último sábado, assim que tomamos conhecimento da situação nesta data, priorizamos a resolução imediata e o caso já foi solucionado com o reembolso total do pedido, enviando o comprovante via WhatsApp para garantir a transparência, reforçamos que para casos de urgência o acionamento pelos canais oficiais de pós-venda é indispensável para que possamos gerar um protocolo e rastrear a solicitação com a agilidade necessária.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!