Técnico agenda visita e falta 3x, ainda estou esperando... ZzzZZzZ

Minha reclamação é com relação à completa desorganização e não cumprimento dos compromissos assumidos por parte da NET.

Me obrigaram a trocar um aparelho - no meu ver sem necessidade alguma - querendo cobrar uma taxa de R$ 90,00. Faltaram 3x consecutivas nas visitas que se comprometeram comigo para efetuar a troca, me deixando de plantão aqui esperando. E ainda deram baixa informando à central de que o serviço tinha sido executado. Depois aparecem num dia completamente fora do combinado em que eu não estava presente, não conseguem trocar o aparelho e agora desaparecem. É o resumo do resumo isto. A seguir descrevo todo o processo:

Tudo começou quando resolvi aumentar a velocidade da internet de 10MB para 30MB.

Liguei para a NET, fiz a solicitação e recebi a informação de que meu modem era muito antigo e que precisava ser substituído por um WiFi. Eu informei que eu já possuía um roteador e não fazia questão, bastava aumentar a velocidade. Mesmo assim, a atendente informou que era necessário e que meu equipamento não estava preparado para receber os 30MB. Como se não bastasse, eu teria de pagar uma taxa de R$ 90,00 pela instalação do novo equipamento, em 2 x R$ 45,00.

Mesmo informando que não precisava do WiFi, fui informado que por norma da Anatal, eles tinham que me colocar um roteador WiFi pois se não a NET não tinha como me dar suporte caso eu precisasse pois eu estaria usando o meu próprio roteador e blablabla. Ok, aceitei - fazer o que - e a instalação foi agendada para o dia 14/03 a partir do meio dia até as 19h.

Fiquei de plantão no estabelecimento até umas 20h quando resolvi ligar. Fui informado que o técnico que viria trocar o equipamento tinha dado baixa na ordem de serviço e pra eles o serviço tinha sido executado. Informei que nenhum técnico compareceu ao local e uma nova visita foi agendada para o dia 20/03, quarta, também das 12h às 19h.

Aguardei pacientemente no local por todo o período e, novamente o técnico não compareceu. Nem sinal de vida. Retornei para a central e informei e, novamente, ela dizia que a alteração já havia sido feita e que eu estava navegando em 30MB. Em um teste, notei que eu estava de fato com a nova velocidade, o que comprova a não necessidade da troca do equipamento, algo que insisti no primeiro contato mas que tive de aceitar por insistência da NET. Ok, mas se vou pagar pelo equipamento, quero o modem WiFi, disse para a atendente, e mais, preciso também que o técnico troque a ponta do cabo aqui que está solta. De qualquer forma necessito da visita dele.

Novamente, outra visita técnica foi agendada (a terceira já) para o dia 24/03, segunda. No dia seguinte, recebi uma ligação da NET me informando que eles não tinham o aparelho para troca. E por isso não poderiam ir (ao menos agora informaram). E que a expectativa era receber um novo até sexta. Me informaram que me ligariam agenciando uma nova data. Ok, vou aguardar o contato.

Quando foi no sábado *******recebo uma ligação no celular dizendo que o técnico estava no endereço e que não tinha ninguém para o atender. Óbvio, este é meu endereço comercial, de meu escritório, que funciona de segunda à sexta. Sem agendar, ligar, avisar nem emitir sinal de fumaça, o técnico aparece num sábado de manhã e me liga cobrando que não estou lá? Expliquei todo o problema por telefone e eles disseram que ligariam para agendar uma nova visita.

Estou até agora (11/04) aguardando a ligação, agendamento, sinal de fumaça, etc. Aliás, conectado via 3G de meu smartphone pois o sinal caiu há meia hora por aqui para completar...

Alguns protocolos colecionados:

*******07

*******55

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