Respondida

Estou sem internet há 2 dias por erro da empresa e ainda preciso esperar técnico

Netfi Internet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou usando os serviços da empresa, durante esses 30 dias bloquearam meus serviços por falta de pagamento, quando entrei em contato não havia pagamento pendente, hoje dia 5/10/26 o financeiro me falou que minha Internet estaria funcionando normalmente, chego em casa não tenho Internet, entro em contato me fala que será necessário agendar um técnico.

Já estou sem Internet 2 dias, por um erro que não foi meu ainda querem me fazer esperar um técnico.

Vou ficar quantos dias esperando resolver?

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Interações da reclamação

  1. Netfi Internet respondeu

    07/10/2026 às 10:03

    Olá Sra. Antonia

    Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Após análise do atendimento, verificamos que a primeira indisponibilidade ocorreu em razão de uma particularidade relacionada à data de contratação e ao processamento inicial da cobrança. A situação foi identificada e regularizada, não havendo qualquer pendência financeira que justificasse a continuidade da indisponibilidade.

    Posteriormente, foi identificada uma segunda ocorrência, desta vez relacionada aos parâmetros do sinal, que apresentava níveis elevados e poderia ocasionar instabilidade na conexão. Diante disso, foi realizada a abertura do chamado técnico para a devida verificação e correção, sendo adotadas as providências necessárias para restabelecimento adequado do serviço.

    Ressaltamos que situações técnicas dessa natureza podem ocorrer eventualmente em serviços de telecomunicações, não caracterizando, nesse caso, uma negativa de atendimento ou ausência de suporte por parte da empresa. Nosso compromisso é prestar o suporte necessário sempre que identificada qualquer dificuldade na utilização do serviço.

    Inclusive, após o registro da reclamação, realizamos contato com a cliente para esclarecer os acontecimentos, apresentar as informações referentes ao atendimento e orientar quanto ás providências adotadas. Após os esclarecimentos prestados, não obtivemos novas interações por parte da cliente.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, que funcionam 24 horas, para eventuais necessidades.

    Atenciosamente,

    NETFI