Resolvido

Serviço de internet não funciona após instalação e visitas técnicas falham.

Netfi Internet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei o serviço da Netify e, no dia 20/08, foi realizada a instalação do aparelho.

Logo após a instalação, tentei conectar minha TV ao Wi-Fi, porém não consegui acessar a internet. Avisei imediatamente ao técnico que estava realizando a instalação e informei que o serviço não estava funcionando. Ele tentou fazer alguns ajustes, mas não resolveu o problema e, alegando que estava com pressa, informou que precisaria ir embora e que eu deveria solicitar outro técnico.

Segui a orientação e agendei uma nova visita técnica. Fiquei a tarde toda aguardando o técnico, porém ele não compareceu ao local.

Ou seja, desde o dia da instalação eu não consegui utilizar o serviço contratado. Tentei solucionar o problema e dei oportunidade para a empresa realizar o atendimento técnico, mas o problema não foi resolvido.

Diante disso, solicito o CANCELAMENTO DO CONTRATO SEM COBRANÇA DE MULTA DE FIDELIDADE, considerando que o serviço não foi disponibilizado de forma adequada e houve falha na prestação do serviço desde a instalação.

Também solicito que não sejam cobradas mensalidades referentes a um serviço que não consegui utilizar.

Aguardo o cancelamento e a confirmação por escrito de que não haverá cobrança de multa ou valores indevidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Netfi Internet respondeu

    25/08/2026 às 13:40

    Olá Sr, Marinez.

    Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer

    a situação.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve tentativa de atendimento

    técnico no local.

    O nosso técnico compareceu para realizar a verificação necessária, porém,

    devido ao horário, foi solicitado pelos funcionários do condôminio que ele se

    retirasse do local, devido ao horário, impossibilitando a continuidade do

    atendimento naquele momento. O mesmo estava realizando um serviço em outro apto

    no mesmo condomínio e quando terminou estava se deslocando ao seu local, mas

    foi abordado por funcionários que pediram para que esse retirasse do local

    devido ao horário.

    Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível e prezando

    pelo bom relacionamento com a cliente, oferecemos um novo agendamento, mas

    infelizmente a decisão foi de realizar o cancelamento do contrato sem qualquer

    cobrança de multa de fidelidade ou valores referente à utilização do serviço.

    Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer um atendimento adequado e

    transparente aos nossos clientes. Lamentamos que, nesse caso, a experiência não

    tenha ocorrido conforme esperado e esperamos que a solução adotada possa

    encerrar a situação da melhor maneira possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Netfi.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Optei por cancelar o contrato, ficou claro que o prestador de serviço, não me deu atenção, mesmo falando que não está a funcionando, ele optou por ir embora, pedindo que contactasse outro técnico, assim, ocorreu, o outro técnico, chegou depois do horário combinado, já não podendo acessar as dependência do condomínio. Sendo assim, pra evitar futuros transtornos, decidi, cancelar, se na instalação tá me tratando assim, imagine, quando no futuro!