Aplicativo travando blu-ray Samsung f5500

Comprei um blu-ray 3d Samsung modelo F5500, por um valor não muito barato. Um dos atrativos era que ele transformaria minha TV em uma smart TV. Sendo assim, comecei a fazer uso dos aplicativos disponíveis (Netflix e YouTube). Um belo dia o aplicativo da Netflix parou de funcionar e toda vez que tento acessar, sou direcionada para uma tela preta que trava TV e blu-ray e estes só voltam a funcionar quando eu desconecto o blu-ray da tomada. Pois bem, isso aconteceu em novembro de ******* e de lá pra estou em uma verdadeira saga pela solução do meu problema.

De lá pra cá, tentei realizar todas as orientações que estão diponíveis no help do site da Netflix. Tentei contato pelo chat, ligação e cheguei ao extremo de voltar o aparelho ao status inicial de fábrica.

Creio que esteja acontecendo uma falha de comunicação entre as empresas porque eu em contato com a Samsung que diz que é problema da Netflix.

Entro em contato com a Netflix que diz que enviou a atualização para a Samsung e esta não atualizou meu aparelho.

O que sei é que paguei pelo blu-ray e pago pelo pacote de serviços da Netflix e não estou recebendo o serviço.

Aguardo contato e uma solução para o meu problema pois até na assistência técnica eu já liguei e não tive sucesso...

Não acho justo pagar por um novo aparelho se o meu funciona normalmente, com exceção desse bendito aplicativo.