O que aconteceu
Título: Insatisfação com a cobrança de assinatura e exibição de propagandas
Sou assinante da Netflix e considero abusivo o modelo de negócio em que o consumidor paga mensalmente por uma plataforma de streaming e ainda precisa assistir a propagandas comerciais durante filmes e séries.
Entendo que a empresa possa oferecer planos gratuitos ou com valores reduzidos mediante publicidade. Entretanto, considero questionável transferir ao consumidor pagante o ônus de assistir a anúncios, prejudicando a experiência de utilização do serviço.
O consumidor já está pagando pelo acesso à plataforma e, na minha avaliação, deveria ter uma experiência compatível com a contratação realizada.
Diante disso, solicito:
1. Uma justificativa sobre a cobrança de assinatura associada à exibição de publicidade.
2. Uma solução comercial que não implique custo adicional para eliminar as propagandas.
3. Uma compensação proporcional pelo serviço prestado nas condições questionadas.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.