Não resolvido

Cobrança duplicada e assinatura extra não solicitada na Netflix

Netflix

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 11 de fevereiro, recebi um e-mail da Netflix informando sobre uma assinatura extra no valor de R$ 9,99, a qual não foi solicitada por mim. Imediatamente após o recebimento do e-mail, acessei o site da Netflix e realizei o cancelamento da referida assinatura.

Entretanto, ao receber a fatura do meu cartão de crédito referente os gastos do mês de fevereiro e com vencimento em 10/03/2026, constatei a presença de duas cobranças da Netflix, ambas no valor de R$ 44,90, descritas da seguinte forma:

29/01/2026 Netflix.com R$ 44,90

25/02/2026 Netflix Entretenimento Barueri R$ 44,90

Ambas constam na mesma fatura (Fevereiro/2026) com vencimento em março, caracterizando cobrança em duplicidade.

Para verificar se havia deixado alguma mensalidade em aberto, conferi minhas faturas anteriores, e todas estão devidamente quitadas e corretas, conforme segue:

Ano | Fatura Ref Mês| Vencimento | Data Débito no Cartão | Valor

2026 | Fevereiro | 10/03/2026 | 29/01/2026 | R$ 44,90

2026 | Fevereiro | 10/03/2026 | 25/02/2026 | R$ 44,90

2026 | Janeiro | 10/02/2026 | 29/12/2025 | R$ 44,90

2026 | Dezembro | 10/01/2026 | 29/11/2025 | R$ 44,90

Dessa forma, não há qualquer pendência que justifique a cobrança adicional.

Solicito, portanto, a verificação imediata do ocorrido, o estorno do valor cobrado indevidamente e esclarecimentos detalhados sobre a origem dessas cobranças.

Aguardo retorno com a solução do problema o mais breve possível.

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4

Interações da reclamação

  1. Netflix respondeu

    05/03/2026 às 11:03

    Oi, Mandy!

    Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.

    Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento.

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    Netflix

  2. Consumidor respondeu

    06/03/2026 às 07:36

    Prezados, o melhor horário para o contato é após as 14h.

  3. Netflix respondeu

    06/03/2026 às 16:04

    Oi, Mandy!

    Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada. Esperamos ter esclarecido sua situação.

    Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08h às 23h, através do número: 0800 591 2876. Atendemos via chat também: https://help.netflix.com/pt/contactus

    Netflix

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