O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO COBRANÇA E ALTERAÇÃO DE ASSINATURA SEM AUTORIZAÇÃO**
Venho manifestar minha insatisfação e indignação com a Netflix, pois, pela segunda vez, foi realizada uma alteração na minha assinatura sem minha autorização ou consentimento.
Além de realizar a contratação/alteração de um plano sem minha autorização, a empresa também modificou a minha data de pagamento, sem qualquer aviso ou solicitação da minha parte.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, pois nenhuma alteração contratual ou financeira deveria ser realizada sem o meu conhecimento e consentimento prévio.
Ressalto que esta não é a primeira ocorrência, o que torna a situação ainda mais preocupante. Não autorizo alterações na minha assinatura, muito menos mudanças na data de cobrança sem minha permissão.
Apesar de ter entrado em contato com o suporte pelo chat e ter conseguido resolver o problema da alteração não autorizada da minha assinatura, considero bastante insatisfatória a solução apresentada.
Fui informada de que, para manter ou recuperar minha data de pagamento original, precisarei cancelar minha assinatura e realizar uma nova ativação.
Não considero justo ter que cancelar e reativar um serviço por conta de uma alteração que não solicitei. Reforço que esta é a segunda vez que ocorre uma situação semelhante, causando transtornos e insegurança em relação à minha assinatura.
Solicito que a Netflix apresente uma alternativa para restabelecer minha data de pagamento original sem que eu precise cancelar e contratar novamente o serviço.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela alteração realizada sem minha autorização e ofereça uma solução que não transfira ao consumidor o transtorno causado.
* SEGUE O ANEXO COM DUAS DATAS DIFERENTE NA QUAL FOI ALTERADA, HOJE E NO DIA 29 DE JULHO.