O que aconteceu
**Título: Cobrança em duplicidade da assinatura Netflix contradição nas informações prestadas e falha na prestação do serviço**
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança em duplicidade da minha assinatura.
Durante determinado período, eu pagava mensalmente R$ 18,90 à Claro, referente à assinatura da Netflix, e, simultaneamente, a Netflix debitava outros R$ 20,90 diretamente no meu cartão de crédito.
Lembro-me de ter realizado a ativação da Claro como forma de pagamento da minha assinatura. Entretanto, ao entrar em contato com o atendimento da Netflix para esclarecer a duplicidade, fui informada de que a Claro nunca havia sido efetivamente ativada como pagadora e que, por esse motivo, a cobrança continuava sendo realizada diretamente no meu cartão.
Ocorre que, posteriormente, solicitei o cancelamento da assinatura vinculada à Claro. Para minha surpresa, recebi um e-mail da própria Netflix informando que minha assinatura havia sido suspensa por falta de um meio de pagamento válido.
Essa situação evidencia uma contradição que precisa ser esclarecida: se, conforme informado pelo atendimento, a Claro nunca esteve vinculada à minha conta como responsável pelo pagamento, por que o cancelamento da cobrança pela Claro resultou na suspensão da minha assinatura Netflix?
Afinal, se as duas cobranças correspondiam a assinaturas independentes, o cancelamento de uma delas não deveria afetar a outra. Por outro lado, se a assinatura da Claro estava efetivamente vinculada à minha conta Netflix, então houve cobrança simultânea por dois meios de pagamento, caracterizando uma cobrança em duplicidade.
Não considero satisfatória a explicação apresentada pelo atendimento, pois ela não esclarece o que efetivamente ocorreu.
Espero que a Netflix analise o histórico da minha conta e apresente uma resposta objetiva, coerente com os registros de seu próprio sistema, em vez de simplesmente repetir a informação anteriormente fornecida pelo atendimento.