O que aconteceu
Contratei um ponto adicional na Netflix e, no momento da contratação, selecionei expressamente a opção sem anúncios, pois não tenho interesse em assistir a filmes e séries com interrupções publicitárias.
Porém, mesmo tendo escolhido a opção sem anúncios desde o início, o ponto adicional continua exibindo propagandas.
Entrei em contato com o atendimento da Netflix para resolver a situação, mas, para minha surpresa, fui informado de que teria que esperar praticamente um mês para conseguir realizar a alteração.
Sinceramente, considero isso um absurdo! Não estou tentando mudar de plano ou solicitar algum benefício que não contratei. Estou apenas exigindo que a empresa cumpra aquilo que foi oferecido e selecionado por mim no momento da contratação.
É inadmissível pagar por um serviço esperando uma experiência sem anúncios e, mesmo assim, ter que assistir a propagandas por uma falha da própria empresa. Mais absurdo ainda é o atendimento informar que preciso esperar quase um mês para corrigir o problema.
O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas internas da empresa, muito menos obrigado a continuar pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado.
Espero que a Netflix tenha mais respeito com seus clientes e resolva essa situação sem me obrigar a esperar todo esse tempo.