O que aconteceu
Estou profundamente insatisfeita com o atendimento e, principalmente, com a falta de solução para um problema que venho enfrentando há meses na minha assinatura da Netflix.
Minha conta não disponibiliza a opção de dublagem em português em determinadas séries, enquanto outras pessoas que conheço, inclusive utilizando a Netflix normalmente, conseguem assistir aos mesmos conteúdos com áudio em português.
Já entrei em contato com o atendimento da Netflix e, durante o atendimento, fui informada pela própria empresa de que realmente havia algo errado com a minha conta e que o problema seria encaminhado para correção.
O que considero inadmissível é que, desde então, já se passou mais de um mês e não recebi qualquer retorno, posicionamento ou solução.
Sou assinante, pago regularmente pelo serviço e considero absolutamente legítimo esperar que o conteúdo disponibilizado pela plataforma funcione de acordo com as opções oferecidas aos demais usuários.
É extremamente frustrante ter que insistir por um problema que a própria Netflix reconheceu como existente e, mesmo assim, permanecer sem qualquer resposta.
Solicito, portanto, uma solução efetiva e definitiva para o problema, bem como um esclarecimento sobre o motivo pelo qual minha conta não disponibiliza determinadas opções de áudio em português e por que, após o reconhecimento do erro pelo atendimento, nenhuma providência foi efetivamente concluída.
Espero que a Netflix trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e não me encaminhe novamente apenas uma resposta genérica, sem solucionar o problema.