O que aconteceu
No dia 06/11/2026, realizei o pagamento regular do meu plano na Netflix (Plano Básico, no valor de R$ 20,90), tendo o direito de utilizar o serviço contratado durante todo o ciclo mensal.
Para a minha surpresa, no dia de hoje, fui surpreendida por um débito em minha conta no valor de R$ 71,90 referente a uma suposta mudança para o Plano Premium. Eu em nenhum momento solicitei ou realizei qualquer alteração de plano.
Entrei em contato com o suporte via chat para relatar o ocorrido e exigir o estorno integral do valor cobrado indevidamente. No entanto, a atendente informou que eu seria responsável pela alteração e que, para retornar ao meu plano básico, eu teria que pagar novamente os R$ 20,90, além de afirmar que só faria um estorno parcial de R$ 51,00 (descontando o valor do plano que eu já havia quitado em 06/11).
Essa proposta é absurda e abusiva. Eu já havia pago pelo meu plano básico no dia 06/11 e deveria usá-lo tranquilamente até o fim do período. Fui cobrada por um plano mais caro sem autorização e ainda querem me forçar a pagar uma taxa ou perder parte do meu dinheiro para voltar ao que era antes.
Exijo o estorno integral e imediato do valor de R$ 71,00 cobrado indevidamente pela alteração de plano que eu não solicitei.