Minha conta não funciona em todas as TVs da minha residência

Pago um pacote mais caro tenho mais de uma televisão na minha residência tem tv que a conta não pega pq fala que não está no mesmo endereço quando abri um chat pra solucionar o problema nada foi feito mesmo atualizando desnecessariamente o endereço a tv em questão no chat fala que não é possível resolver o problema que eu deveria trocar a senha da minha conta eles não se responsabilizam pelo problema e fala que isso é culpa do provedor de internet