O que aconteceu
Netflix remove assinante extra sem autorização, bloqueia novos convites e sugere pagar novamente para resolver o problema
Hoje, 07/11/2026, incluí minha mãe como assinante extra da minha conta Netflix, utilizando o recurso disponibilizado pela própria plataforma.
Ocorre que, poucos minutos após a inclusão, quando minha mãe tentou acessar o serviço utilizando seu próprio login, recebeu uma mensagem informando que havia sido removida da assinatura.
Como eu não havia realizado qualquer procedimento de remoção, fiz uma nova tentativa de cadastrá-la. Para minha surpresa, o problema se repetiu: novamente, após alguns minutos, minha mãe foi informada de que havia sido removida da conta.
Ao tentar realizar o cadastro pela terceira vez, descobri que a Netflix havia bloqueado a possibilidade de enviar novos convites.
Diante da situação, entrei em contato com o atendimento da Netflix, sendo atendido pela funcionária Michelle, por volta das 17h10.
Durante o atendimento, a funcionária confirmou que o sistema registrava dois convites e duas remoções da assinante extra. Expliquei expressamente que não realizei nenhuma dessas remoções, que aconteceram sem a minha autorização ou qualquer intervenção da minha parte.
Apesar disso, a atendente informou que a Netflix permite apenas dois convites por mês e que, em razão desse limite, eu somente poderia enviar um novo convite em 06/12/2026, ou seja, daqui a praticamente um mês.
Questionei qual seria a solução para o problema, considerando que não fui responsável pelas remoções. A resposta foi simplesmente que eu deveria aguardar, pois o sistema não aceitaria novos convites antes dessa data.
Mas a situação ficou ainda mais absurda.
Ao insistir na necessidade de uma solução, a atendente afirmou que não havia como liberar o acesso após atingir o limite de convites e apresentou como alternativa comprar um novo acesso de assinante extra e enviar o convite por meio dele.
Ou seja, diante de um problema que não provoquei e que a empresa não conseguiu esclarecer, a solução oferecida foi que eu pagasse novamente para conseguir utilizar um recurso que já havia contratado.
Para completar, solicitei o número de protocolo do atendimento, e a funcionária informou que a Netflix não fornece protocolo, orientando apenas que, ao final do chat, eu poderia solicitar uma cópia da conversa por e-mail.
Considero absolutamente inadmissível a postura da empresa.
Se a Netflix disponibiliza e comercializa o recurso de assinante extra, precisa garantir seu funcionamento adequado e oferecer suporte efetivo quando ocorrem problemas.
Não é razoável transferir ao consumidor as consequências de remoções que ele não solicitou, aplicar uma limitação automática de convites sem investigar o ocorrido e, ainda por cima, sugerir uma nova contratação paga como alternativa para contornar a situação.
A empresa sequer apresentou uma explicação para as remoções, limitando-se a reproduzir as restrições do sistema, sem oferecer qualquer solução técnica ou administrativa.
O consumidor não pode ser obrigado a pagar duas vezes ou ficar praticamente um mês sem acesso a um serviço por causa de uma falha que a própria empresa não esclareceu.
Diante disso, solicito:
1. O desbloqueio imediato da possibilidade de enviar um novo convite, sem necessidade de aguardar até 06/12/2026.
2. O restabelecimento do acesso da minha mãe como assinante extra, sem qualquer cobrança adicional indevida.
3. A apuração técnica do motivo pelo qual a assinante foi removida duas vezes, sem que eu tenha solicitado essas remoções.
4. A garantia de que o problema não voltará a ocorrer.
5. Caso tenha ocorrido cobrança pelo recurso durante o período de indisponibilidade, o devido estorno ou abatimento proporcional.
6. Uma explicação formal sobre a impossibilidade informada de fornecer número de protocolo para o atendimento realizado.
Possuo os registros da conversa com o atendimento, incluindo a confirmação das duas remoções, a informação do bloqueio até dezembro, a sugestão expressa de comprar um novo acesso e a declaração de que não seria possível fornecer um protocolo.
Espero que a Netflix assuma a responsabilidade pela apuração do ocorrido e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor os custos e as consequências de um problema que ele não causou.
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, a regularização imediata do serviço.