Desrespeito e regra incoerente de bloqueio de licença de uso valida

Prezado Sr. Celso,

Reconhecemos sua longa relação com o Scriptcase e valorizamos o histórico de utilização do produto, bem como as contribuições realizadas ao longo dos anos.

Informo que recebemos seus questionamentos com atenção e com todo respeito e no intuito de trazer mais clareza aos pontos levantados, reforçamos aqui, algumas informações que já foram encaminhadas anteriormente:

Resaltamos que não houve qualquer alteração na política de licenciamento do Scriptcase. O que mudou foi apenas o processo de emissão de algumas chaves seriais, que passou a ser realizado de forma manual com intuito de auditar as licenças que hoje estão sendo utilizadas em diferentes servidores.

Reforçamos ainda, que não houve qualquer bloqueio em suas licenças, uma vez que sempre estiveram ativas, no entanto, habilitadas para uso em servidor único, já registrado.

Conforme nosso Termo de Uso, o licenciamento do Scriptcase sempre foi destinado a um único ambiente de desenvolvimento. Dessa forma, quando há necessidade de manter ambientes independentes em servidores distintos, é necessária a aquisição de licenças adicionais.

Esse modelo de licenciamento segue uma prática amplamente adotada pelo mercado de software. Solicito mais uma vez que considere o windows como referência do que estamos sinalizando.

Em nosso histórico de atendimento, verificamos que sua demanda foi acompanhada e atendida em tempo por nossa equipe , inclusive na data de hoje (sábado), ocasião em que mais uma vez foram prestados todos os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do licenciamento.

Também identificamos que há inclusive, licença disponível que não chegou nem a ser registrada, ou seja, estando apta para registro em qualquer novo servidor.

Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes possam utilizar o Scriptcase dentro das condições de licenciamento contratadas, preservando a segurança e a integridade do ambiente de todos os usuários. Em nenhum momento houve a intenção de impedir o uso legítimo de suas licenças.

Permanecemos à disposição para continuar auxiliando em qualquer necessidade e para esclarecer eventuais dúvidas que ainda persistam por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Scriptcase

Houve sim mudança da política e por mais que se informe que a licença está válida e não utilizada, o ambiente recusa o novo registro e estou impossibilitado de utilizar a licença que estava ativa na sexta feira e no sábado p la manhã ao logar ele informa que a licença é inválida e não permite registro, outrora vocês permitiam a geração da serial e uma vez renovada a anterior e a instalação anterior era desabilitada e ué está correto! Agora mesmo informando que estamos com 3 ambientes pois a versão 10 ainda não pode ser migrada por não conseguir homologar por bugs que é comum nas suas novas versões não vemos motivos de não poder usar as licenças nos ambientes já que os registros são únicos. Apesar de vocês negarem, houve sim mudança na política de seriais, pois não mais temos disponibilidade em nosso tempo para usá-las. Estou o dia todo com o ambiente travado e com vários projetos parados e que as mudanças e atualizações demandam também da aprovação do cliente! Volto a pedir como nos diversos email enviados hoje que ainda mesmo tendo uma licença livre para registro ele não autoriza o registro de nenhuma serial! Reintegro que estes vários anos de bugs que muitas vezes criamos situações de contorno, já que a demora na solução não chegam em tempo hábil! Então solicito a liberação com urgência!

Prezado Sr. Celso,

Compreendemos a sua percepção de que houve uma mudança no processo. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o que ocorreu não foi uma alteração da política de licenciamento, mas sim a implementação de um processo de auditoria voltado ao cumprimento do Uso Justo da Licença, previsto em nossos termos de licenciamento.

Esse processo tem como objetivo assegurar que cada licença seja utilizada dentro das condições contratadas, evitando a instalação em múltiplos servidores, prática que não é compatível com o modelo de licenciamento do Scriptcase.

Entendemos que, no passado, determinadas situações operacionais permitiam um fluxo diferente para emissão de novas chaves seriais. Entretanto, isso não alterava as regras de utilização da licença, que sempre estabeleceram o uso em um único ambiente por licença.

Em relação à sua dificuldade de registro, ela ocorreu justamente em razão das validações realizadas durante esse processo de auditoria, e não por qualquer bloqueio definitivo da sua licença. Tanto é que sua licença permanece válida, bem como foi identificado que existe uma licença disponível para registro.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para a sua necessidade, dentro das políticas de licenciamento vigentes.

Atenciosamente,

Equipe Scriptcase

Senhores, Bom dia!
Acredito que no conceito de voces pode haver o entendimento que estão corretos, porem venho ressaaltar que "MESMO TENDO UMA LICENÇA DISPONIVEL PARA REGISTRO, O SISTEMA NÃO PERMITE REGISTRA-LA CONFORME JA POSICIONADO EM DIVERSOS E-MAILS E NESTA RECLAMAÇÃO".

OU VOCES NÃO CONSEGUEM LER O QUE ESTA ESSCRITO, OU SEJA DESCONHECIMENTO DO PROCESSO DE REGISTRO DE VOCES.

PARA RESSALTAR, POSSUO NA MESMA MAQUINA OS AMBIENTES DE PHP 7.3, 8.1 E 8.2 E ELE NÃO PERMITE O REGISTRO NA 7.3 POR DAR MENSAGEM DE SERIAL INVALIDA E NÃO PERMITE REGISTRO DE NOVA LICENÇA INFORMANDO QUE DADOS DA LICENÇA É INVALIDA!

SE PRECISAR DESENHAR PARA QUE VOCES POSSAM ENTENDER, BASTA VER AS TELAS ANEXADAS NOS DIVERSOS EMAILS.

Prezado Sr. Celso,

Agradecemos os esclarecimentos adicionais.

Analisamos novamente o caso e, em nossos sistemas, não identificamos qualquer bloqueio no registro ou invalidade da sua licença que impeça sua utilização dentro das condições de licenciamento.

Entendemos, entretanto, que o comportamento apresentado em seu ambiente não corresponde ao esperado. Para que possamos equacionar definitivamente essa situação e eliminar qualquer possibilidade de inconsistência relacionada ao registro, iremos disponibilizar uma nova licença para que seja realizada uma nova tentativa de registro.

Caso a dificuldade persista após esse procedimento, solicitamos que nos informe para que possamos aprofundar a análise do ambiente e identificar a causa específica do problema que surgiu exclusivamente para o seu ambiente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Scriptcase